Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante bilingue del servizio clienti nel settore sanitario – Messico (da remoto)
Ruolo bilingue da remoto nel servizio clienti, con supporto agli iscritti ai piani sanitari e ai rappresentanti in Messico per domande sui servizi di trasporto. Le responsabilità includono chiamate in entrata, inserimento accurato dei dati, conformità HIPAA e risoluzione empatica dei problemi.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti
- Ascoltare attentamente per identificare le esigenze dei clienti e rispondere in modo professionale
- Spiegare i servizi di trasporto disponibili e fornire assistenza accurata
- Gestire domande e preoccupazioni dei clienti con pazienza, empatia e professionalità
- Inserire e mantenere accuratamente le informazioni dei clienti
- Raggiungere gli standard definiti di prestazioni e qualità
- Applicare i requisiti HIPAA e gli altri requisiti di conformità nella gestione delle informazioni sanitarie protette (PHI)
- Indirizzare i problemi relativi al trasporto e al servizio clienti al team di leadership appropriato
- Partecipare pienamente alla formazione e al coaching richiesti
- Completare tutti i corsi obbligatori di conformità e formazione
- Mantenere una condotta e un aspetto professionali durante tutta la formazione e il coaching
- Essere visibili in videocamera durante le sessioni di formazione e le riunioni richieste
- Fornire un supporto tempestivo e cortese agli iscritti ai piani sanitari e ai rappresentanti nell’ambito di un programma di assistenza clienti nel settore sanitario
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center inbound o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Piena padronanza bilingue dell’inglese e dello spagnolo
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Ottime capacità di inserimento dati e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Disponibilità a gestire interazioni difficili o emotive con i clienti
- Stile di comunicazione professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Esperienza moderata nell’uso di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un comportamento professionali
- Disponibilità a essere visibili in videocamera durante la formazione e le riunioni richieste
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- Velocità di download approssimativa di 80–100 Mbps
- Velocità di upload approssimativa di 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario programmato
- Nessuna responsabilità in conflitto durante l’orario di lavoro programmato
- È necessario fornire la propria attrezzatura
- È richiesto un PC con Windows 11; Mac non supportato
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB con cavo
- Processore i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Il curriculum deve essere inviato in inglese
- È obbligatorio completare ogni fase della selezione, inclusi la revisione del curriculum, il questionario di preselezione, il colloquio video unidirezionale, il colloquio di preselezione e il controllo dei precedenti
- Potrebbe essere richiesta una valutazione dell’idoneità culturale
- È necessario rispettare i requisiti HIPAA e di conformità per la gestione delle PHI
- È necessario completare i corsi obbligatori di conformità e formazione
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico