A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs – Mexikó (távmunka)
Távoli, kétnyelvű ügyfélszolgálati munkakör Mexikóban, amely egészségbiztosítási programok tagjait és képviselőit támogatja a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben. A feladatok közé tartozik a bejövő hívások kezelése, a pontos adatbevitel, a HIPAA-megfelelés és a problémák empatikus megoldása.
Leírás
- Az egészségbiztosítási programok tagjaitól és képviselőitől érkező hívások fogadása
- A megfelelő válaszadás érdekében figyelmesen azonosítani az ügyfelek igényeit
- A rendelkezésre álló szállítási szolgáltatások ismertetése és pontos segítségnyújtás
- Az ügyfelek kérdéseinek és aggályainak türelmes, empatikus és professzionális kezelése
- Az ügyféladatok pontos bevitele és karbantartása
- A meghatározott teljesítmény- és minőségi előírások teljesítése
- A HIPAA és az egyéb megfelelési követelmények alkalmazása védett egészségügyi információk (PHI) kezelésekor
- A szállítási és ügyfélszolgálati problémák továbbítása a megfelelő vezetői csapathoz
- Teljes körű részvétel az előírt képzéseken és coachingon
- Az összes előírt megfelelési és képzési tanfolyam elvégzése
- A professzionális viselkedés és megjelenés fenntartása a képzések és a coaching során
- Kamera használata az előírt képzési és értekezleti alkalmakon
- Gyors és udvarias támogatás nyújtása az egészségbiztosítási programok tagjainak és képviselőinek egy egészségügyi ügyfélszolgálati program keretében
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő ügyfélszolgálati központban szerzett tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Magas szintű kétnyelvűség angol és spanyol nyelven
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Jó adatbeviteli készség és fokozott figyelem a részletekre
- Gyors tempójú telefonos környezethez való alkalmazkodás képessége
- Nehéz vagy érzelmes ügyfélkapcsolatok kezelésében való jártasság
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés képessége párhuzamos prioritások kezelése mellett
- Közepes szintű tapasztalat a Microsoft Teams, Outlook és Word használatában
- A professzionális megjelenést és viselkedést fenn kell tartani
- Képzéseken és a kötelező értekezleteken kamerával való részvétel vállalása
- A jelenléti és pontossági előírások teljesítésének képessége
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület a beosztott munkaidőben
- A beosztott munkaidőben nem lehetnek ütköző kötelezettségek
- A személyes eszközöket biztosítani kell
- Windows 11 rendszerű számítógép szükséges; a Mac nem támogatott
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál erősebb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező üvegszálas internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Az önéletrajzot angol nyelven kell benyújtani
- A felvételi folyamat minden szakaszát teljesíteni kell, beleértve az önéletrajz áttekintését, az előszűrő kérdőívet, az egyirányú videóinterjút, az előszűrő interjút és a háttérellenőrzést
- Kulturális illeszkedési felmérésre lehet szükség
- A PHI kezelésére vonatkozó HIPAA- és megfelelési követelményeket be kell tartani
- Az előírt megfelelési és képzési tanfolyamokat el kell végezni
Juttatások
- Heti kifizetés utólag
- Teljes mértékben távoli otthoni munkavégzés Mexikóban