Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare inom vården – Mexiko (distans)
Distansbaserad tvåspråkig kundtjänstroll som ger stöd till vårdplansmedlemmar och representanter i Mexiko med frågor om transporttjänster. Arbetsuppgifterna omfattar inkommande samtal, korrekt dataregistrering, HIPAA-efterlevnad och empatisk problemlösning.
Beskrivning
- Ta emot inkommande samtal från vårdplansmedlemmar och representanter
- Lyssna noggrant för att identifiera kundernas behov och svara professionellt
- Förklara tillgängliga transporttjänster och ge korrekt hjälp
- Hantera kundernas frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och underhåll kundinformation korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsmål
- Tillämpa HIPAA och andra efterlevnadskrav vid hantering av skyddad hälsoinformation (PHI)
- Hänvisa transport- och kundtjänstfrågor till lämpligt ledningsteam
- Delta fullt ut i obligatorisk utbildning och coachning
- Slutför alla obligatoriska efterlevnads- och utbildningskurser
- Upprätthåll ett professionellt uppträdande och utseende under utbildning och coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
- Ge snabb och artig support till vårdplansmedlemmar och representanter inom ett kundtjänstprogram för hälso- och sjukvård
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande kontaktcenterärenden eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Fullständig tvåspråkig kompetens i engelska och spanska
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- God förmåga att registrera data och stor noggrannhet
- Förmåga att anpassa sig till en snabbt arbetande samtalsmiljö
- Bekväm med att hantera svåra eller känsloladdade kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttlig erfarenhet av Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- Cirka 80–100 Mbps nedladdningshastighet
- Cirka 12–20 Mbps uppladdningshastighet
- Tyst och ostört arbetsutrymme under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden under schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning måste tillhandahållas
- Windows 11-dator krävs; Mac stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller högre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV måste skickas in på engelska
- Alla steg i rekryteringen måste slutföras, inklusive granskning av CV, frågeformulär före urval, videointervju i ett steg, förintervju och bakgrundskontroll
- En bedömning av kulturell passform kan krävas
- HIPAA- och efterlevnadskraven för hantering av PHI måste följas
- Obligatoriska efterlevnads- och utbildningskurser måste slutföras
Förmåner
- Betalning sker veckovis i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko