Nokia es una empresa tecnológica B2B global centrada en las telecomunicaciones, las redes empresariales y la infraestructura digital. Desarrolla soluciones de red seguras y resilientes para proveedores de servicios, empresas y organizaciones del sector público, ayudando a conectar personas, máquinas y dispositivos a gran escala. Su trabajo abarca la tecnología 5G, la inteligencia artificial y las redes resistentes a la computación cuántica, además de la investigación y el desarrollo tecnológico a largo plazo a través de Nokia Bell Labs. Quienes busquen empleo en Nokia pueden encontrar oportunidades relacionadas con la ingeniería de redes, las telecomunicaciones, la tecnología empresarial, la infraestructura y la investigación avanzada.
Especialista sénior en atención al cliente, redes de telecomunicaciones — Nokia
Ayuda a los clientes de Nokia con redes de telecomunicaciones complejas y soluciones de conectividad, incluidos sistemas IMS, actualizaciones de software, integración de redes y respuesta a emergencias.
Descripción
- Ofrece asistencia remota y presencial a los clientes las 24 horas.
- Da soporte a productos, soluciones y redes complejas durante toda la fase de atención.
- Sigue los procedimientos habituales y de emergencia para gestionar casos.
- Trabaja de forma autónoma con orientación moderada y de acuerdo con las políticas y directrices establecidas.
- Evalúa la información y las posibles soluciones, y luego formula valoraciones y recomendaciones propias.
- Resuelve problemas habituales aplicando sus conocimientos y experiencia profesionales.
- Contribuye a convertir los conceptos organizativos en acciones prácticas.
- Ofrece orientación informal y apoyo a los nuevos integrantes del equipo.
- Cultiva las relaciones con los clientes mediante las interacciones cotidianas.
- Resuelve incidencias de prestación de servicios de gran complejidad y desarrolla soluciones innovadoras con un amplio impacto empresarial.
Requisitos
- Título universitario y al menos 8 años de experiencia con nodos Huawei o ZTE: IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG o Cloud.
- Experiencia en la resolución de problemas de clientes y la prestación de asistencia proactiva.
- Experiencia en la gestión de Software Update Management (SUM).
- Capacidad para analizar, preparar, implementar y verificar la configuración e integración de nodos, redes o sistemas.
- Experiencia en la gestión de emergencias.
- Conocimientos de Software Update Management, incluida la planificación, ejecución y asistencia de actualizaciones y parches de software.
- Conocimientos de elementos de redes centrales IMS de Huawei o ZTE.
- Habilidades de integración de redes, incluida la configuración, integración, verificación y resolución de problemas de nodos y sistemas de telecomunicaciones.
Beneficios
- Modalidades de trabajo flexibles e híbridas.
- Al menos 90 días de permiso de maternidad y paternidad, con opción de reincorporarse durante el primer año tras el nacimiento o la adopción de un hijo, sujeto a los requisitos de elegibilidad.
- Seguro de vida para todo el personal.
- Programas de bienestar que apoyan la salud mental y física.
- Oportunidades para unirse a los Grupos de Recursos para Empleados de Nokia (NERG) y recibir su apoyo.
- Employee Growth Solutions para el desarrollo personalizado de la carrera profesional y las competencias.
- Acceso a coaches y mentores.
- Un entorno de aprendizaje que favorece el crecimiento personal y el desarrollo profesional.