Η Nokia είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας B2B που επικεντρώνεται στις τηλεπικοινωνίες, τα εταιρικά δίκτυα και τις ψηφιακές υποδομές. Αναπτύσσει ασφαλείς και ανθεκτικές λύσεις δικτύωσης για παρόχους υπηρεσιών, επιχειρήσεις και οργανισμούς του δημόσιου τομέα, συμβάλλοντας στη σύνδεση ανθρώπων, μηχανών και συσκευών σε μεγάλη κλίμακα. Το έργο της περιλαμβάνει δίκτυα 5G, τεχνητή νοημοσύνη και δικτύωση ανθεκτική σε κβαντικές απειλές, καθώς και έρευνα και μακροπρόθεσμη τεχνολογική ανάπτυξη μέσω των Nokia Bell Labs. Όσοι αναζητούν εργασία στη Nokia μπορεί να βρουν ευκαιρίες στους τομείς της μηχανικής δικτύων, των τηλεπικοινωνιών, της εταιρικής τεχνολογίας, των υποδομών και της προηγμένης έρευνας.
Ανώτερος/η ειδικός εξυπηρέτησης πελατών, τηλεπικοινωνιακά δίκτυα — Nokia
Υποστήριξη πελατών της Nokia σε σύνθετα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα και λύσεις συνδεσιμότητας, όπως συστήματα IMS, ενημερώσεις λογισμικού, ενοποίηση δικτύων και αντιμετώπιση έκτακτων περιστατικών.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης πελατών εξ αποστάσεως και στις εγκαταστάσεις όλο το εικοσιτετράωρο.
- Υποστήριξη προϊόντων, λύσεων και σύνθετων δικτύων σε όλη τη φάση φροντίδας.
- Τήρηση των διαδικασιών χειρισμού τακτικών και έκτακτων περιστατικών.
- Ανεξάρτητη εκτέλεση εργασιών με μέτρια καθοδήγηση, σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές και οδηγίες.
- Αξιολόγηση πληροφοριών και πιθανών λύσεων και, στη συνέχεια, διατύπωση ανεξάρτητων κρίσεων και συστάσεων.
- Επίλυση συνηθισμένων ζητημάτων με βάση την επαγγελματική γνώση και εμπειρία.
- Συμβολή στη μετατροπή οργανωτικών ιδεών σε πρακτικές ενέργειες.
- Παροχή άτυπης καθοδήγησης και υποστήριξης σε νέα μέλη της ομάδας.
- Ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες μέσα από τις καθημερινές επαφές.
- Επίλυση εξαιρετικά σύνθετων ζητημάτων παροχής υπηρεσιών και ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων με ευρύ επιχειρηματικό αντίκτυπο.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου και τουλάχιστον 8 έτη εμπειρίας με κόμβο Huawei ή ZTE IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG ή Cloud.
- Εμπειρία στην επίλυση ζητημάτων πελατών και στην παροχή προληπτικής υποστήριξης.
- Εμπειρία στη διαχείριση ενημερώσεων λογισμικού (SUM).
- Ικανότητα ανάλυσης, προετοιμασίας, υλοποίησης και επαλήθευσης της διαμόρφωσης και ενοποίησης κόμβου, δικτύου ή συστήματος.
- Εμπειρία στη διαχείριση έκτακτων περιστατικών.
- Γνώση διαχείρισης ενημερώσεων λογισμικού, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού, της εκτέλεσης και της υποστήριξης αναβαθμίσεων και διορθώσεων λογισμικού.
- Γνώση των στοιχείων του βασικού δικτύου IMS της Huawei ή της ZTE.
- Δεξιότητες ενοποίησης δικτύων, συμπεριλαμβανομένων της διαμόρφωσης, της ενοποίησης, της επαλήθευσης και της αντιμετώπισης προβλημάτων τηλεπικοινωνιακών κόμβων και συστημάτων.
Παροχές
- Ευέλικτες και υβριδικές ρυθμίσεις εργασίας.
- Τουλάχιστον 90 ημέρες άδειας μητρότητας και πατρότητας, με δυνατότητα επιστροφής μέσα σε ένα έτος από τη γέννηση ή την υιοθεσία παιδιού, ανάλογα με την επιλεξιμότητα.
- Ασφάλιση ζωής για όλους τους εργαζομένους.
- Προγράμματα ευεξίας που υποστηρίζουν την ψυχική και σωματική υγεία.
- Ευκαιρίες συμμετοχής στις Ομάδες Πόρων Εργαζομένων της Nokia (NERGs) και πρόσβαση στην υποστήριξή τους.
- Λύσεις επαγγελματικής εξέλιξης εργαζομένων για εξατομικευμένη ανάπτυξη σταδιοδρομίας και δεξιοτήτων.
- Πρόσβαση σε συμβούλους και μέντορες.
- Μαθησιακό περιβάλλον που υποστηρίζει την προσωπική ανάπτυξη και την επαγγελματική εξέλιξη.