Nokia 是一家專注於電信、企業網路與數位基礎設施的全球 B2B 科技公司。公司為服務供應商、企業及公部門組織開發安全且具韌性的網路解決方案，協助大規模連結人員、機器與裝置。其業務涵蓋 5G、人工智慧與量子安全網路，並透過 Nokia Bell Labs 持續進行研究與長期技術開發。探索 Nokia 職缺的求職者，可能會找到與網路工程、電信、企業科技、基礎設施及先進研究相關的機會。
資深客戶服務專員，電信網路 — Nokia
為 Nokia 客戶提供複雜電信網路與連線解決方案支援，涵蓋 IMS 系統、軟體更新、網路整合及緊急應變。
說明
- 提供全天候遠端與現場客戶支援。
- 在服務照護階段為產品、解決方案及複雜網路提供支援。
- 遵循標準與緊急案件處理程序。
- 依循既定政策與指引，在適度指導下獨立執行工作。
- 評估資訊與可能的解決方案，並獨立提出判斷與建議。
- 運用專業知識與經驗解決例行問題。
- 協助將組織理念轉化為實際行動。
- 為新進團隊成員提供非正式指導與支援。
- 透過日常互動建立客戶關係。
- 解決高度複雜的服務交付問題，並制定具廣泛業務影響力的創新解決方案。
職位要求
- 具學士學位，且至少有 8 年使用華為或中興 IMS、TAS、SSS、UPCF、RCP、CFX、SBC、iMG、CG 或 Cloud 節點類型的經驗。
- 具備解決客戶問題及提供主動支援的經驗。
- 具備處理軟體更新管理（SUM）的經驗。
- 能夠分析、準備、實施並驗證節點、網路或系統的設定與整合。
- 具備處理緊急事件的經驗。
- 了解軟體更新管理，包括規劃、執行及支援軟體升級與修補程式。
- 了解華為或中興 IMS 核心網路元件。
- 具備網路整合技能，包括電信節點與系統設定、整合、驗證及疑難排解。
福利待遇
- 彈性工時與混合辦公安排。
- 符合資格者可享至少 90 天產假與陪產假，並可選擇在孩子出生或收養後一年內復職。
- 所有員工均享有人壽保險。
- 提供支持身心健康的福祉計畫。
- 有機會加入 Nokia 員工資源團體（NERG）並獲得其支持。
- 透過員工成長方案獲得個人化職涯與技能發展資源。
- 可獲得教練與導師的協助。
- 提供支持個人成長與專業發展的學習環境。