نوكيا هي شركة تكنولوجيا عالمية تعمل في مجال التعامل بين الشركات، وتركّز على الاتصالات وشبكات المؤسسات والبنية التحتية الرقمية. تطوّر الشركة حلول شبكات آمنة ومرنة لمقدّمي الخدمات والشركات والجهات التابعة للقطاع العام، وتساعد على ربط الأشخاص والآلات والأجهزة على نطاق واسع. تشمل مجالات عملها شبكات الجيل الخامس والذكاء الاصطناعي والشبكات الآمنة في مواجهة التهديدات الكمية، إلى جانب الأبحاث والتطوير التكنولوجي طويل الأمد من خلال مختبرات نوكيا بيل. قد يجد الباحثون عن وظائف في نوكيا فرصاً مرتبطة بهندسة الشبكات والاتصالات وتكنولوجيا المؤسسات والبنية التحتية والأبحاث المتقدمة.
أخصائي أول خدمة عملاء، شبكات الاتصالات — نوكيا
قدّم الدعم لعملاء نوكيا في شبكات الاتصالات المعقدة وحلول الاتصال، بما يشمل أنظمة IMS وتحديثات البرمجيات وتكامل الشبكات والاستجابة للطوارئ.
الوصف
- تقديم دعم العملاء عن بُعد وفي الموقع على مدار الساعة.
- دعم المنتجات والحلول والشبكات المعقدة طوال مرحلة الرعاية.
- اتباع إجراءات التعامل مع الحالات المعتادة والطارئة.
- إنجاز العمل باستقلالية مع توجيه معتدل، وفق السياسات والإرشادات المعتمدة.
- تقييم المعلومات والحلول المحتملة، ثم إصدار أحكام وتوصيات مستقلة.
- حل المشكلات المعتادة بالاستناد إلى المعرفة المهنية والخبرة.
- المساعدة في تحويل المفاهيم التنظيمية إلى إجراءات عملية.
- تقديم التوجيه والدعم غير الرسميين لأعضاء الفريق الجدد.
- بناء علاقات مع العملاء من خلال التفاعلات اليومية.
- حل مشكلات تقديم الخدمة شديدة التعقيد وتطوير حلول مبتكرة ذات أثر واسع على الأعمال.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس وخبرة لا تقل عن 8 سنوات مع عقد Huawei أو ZTE IMS أو TAS أو SSS أو UPCF أو RCP أو CFX أو SBC أو iMG أو CG أو Cloud.
- خبرة في معالجة مشكلات العملاء وتقديم دعم استباقي.
- خبرة في إدارة تحديثات البرمجيات (SUM).
- القدرة على تحليل تهيئة العقدة أو الشبكة أو النظام وتكاملها وإعدادها وتنفيذها والتحقق منها.
- خبرة في التعامل مع حالات الطوارئ.
- معرفة بإدارة تحديثات البرمجيات، بما في ذلك تخطيط ترقيات البرمجيات والتصحيحات وتنفيذها ودعمها.
- معرفة بعناصر الشبكة الأساسية IMS من Huawei أو ZTE.
- مهارات تكامل الشبكات، بما يشمل تهيئة عقد الاتصالات والأنظمة وتكاملها والتحقق منها واستكشاف أعطالها.
المزايا
- ترتيبات عمل مرنة وهجينة.
- إجازة أمومة وأبوة لا تقل عن 90 يومًا، مع إمكانية العودة خلال سنة من ولادة الطفل أو تبنيه، وفق شروط الأهلية.
- تأمين على الحياة لجميع الموظفين.
- برامج رفاه تدعم الصحة النفسية والجسدية.
- فرص للانضمام إلى مجموعات موارد موظفي نوكيا (NERGs) والاستفادة من دعمها.
- حلول نمو الموظفين للتطوير الشخصي للمسار المهني والمهارات.
- إمكانية الاستفادة من المدربين والمرشدين.
- بيئة تعلم تدعم النمو الشخصي والتطور المهني.