Nokia er et globalt B2B-teknologiselskap med fokus på telekommunikasjon, bedriftsnettverk og digital infrastruktur. Selskapet utvikler sikre og robuste nettverksløsninger for tjenesteleverandører, virksomheter og offentlige organisasjoner, og bidrar til å koble sammen mennesker, maskiner og enheter i stor skala. Arbeidet omfatter 5G, kunstig intelligens og kvantesikre nettverk, i tillegg til forskning og langsiktig teknologiutvikling gjennom Nokia Bell Labs. Jobbsøkere som utforsker Nokia, kan finne muligheter innen nettverksteknikk, telekommunikasjon, virksomhetsteknologi, infrastruktur og avansert forskning.
Senior kundeservicespesialist, telekommunikasjonsnettverk — Nokia
Støtt Nokia-kunder med komplekse telekommunikasjonsnettverk og tilkoblingsløsninger, inkludert IMS-systemer, programvareoppdateringer, nettverksintegrasjon og beredskap.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte døgnet rundt, både eksternt og på stedet.
- Støtt produkter, løsninger og komplekse nettverk gjennom hele Care-fasen.
- Følg prosedyrer for standardsaker og nødsituasjoner.
- Jobb selvstendig med moderat veiledning, og følg etablerte retningslinjer og policyer.
- Vurder informasjon og mulige løsninger, og kom deretter med selvstendige vurderinger og anbefalinger.
- Løs rutineproblemer ved hjelp av fagkunnskap og erfaring.
- Bidra til å omsette organisatoriske konsepter til praktiske tiltak.
- Gi uformell veiledning og støtte til nye teammedlemmer.
- Bygg kunderelasjoner gjennom den daglige kontakten.
- Løs svært komplekse problemer med tjenesteleveransen, og utvikle innovative løsninger med bred virksomhetseffekt.
Krav
- Bachelorgrad og minst 8 års erfaring med Huawei- eller ZTE-IMS for nodetypene TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG eller Cloud.
- Erfaring med å løse kundeproblemer og gi proaktiv støtte.
- Erfaring med håndtering av programvareoppdateringer (SUM).
- Evne til å analysere, forberede, implementere og verifisere konfigurasjon og integrasjon av noder, nettverk eller systemer.
- Erfaring med håndtering av nødsituasjoner.
- Kunnskap om programvareoppdateringer, inkludert planlegging, gjennomføring og støtte for programvareoppgraderinger og oppdateringer.
- Kunnskap om Huawei- eller ZTE-elementer i IMS-kjernenettverk.
- Kompetanse innen nettverksintegrasjon, inkludert konfigurasjon, integrasjon, verifisering og feilsøking av telekommunikasjonsnoder og -systemer.
Fordeler
- Fleksible og hybride arbeidsordninger.
- Minst 90 dagers fødsels- og foreldrepermisjon, med mulighet til å komme tilbake innen ett år etter et barns fødsel eller adopsjon, avhengig av vilkår for støtte.
- Livsforsikring for alle ansatte.
- Trivselsprogrammer som støtter psykisk og fysisk helse.
- Mulighet til å delta i Nokias Employee Resource Groups (NERGs) og få støtte derfra.
- Employee Growth Solutions for personlig karriere- og kompetanseutvikling.
- Tilgang til coacher og mentorer.
- Et læringsmiljø som støtter personlig vekst og faglig utvikling.