Nokia — глобальная B2B-технологическая компания, специализирующаяся на телекоммуникациях, корпоративных сетях и цифровой инфраструктуре. Компания разрабатывает безопасные и устойчивые сетевые решения для поставщиков услуг, бизнеса и организаций государственного сектора, помогая масштабно соединять людей, машины и устройства. Её направления включают 5G, искусственный интеллект и квантово-устойчивые сети, а также исследования и долгосрочное развитие технологий в Nokia Bell Labs. Соискатели, рассматривающие Nokia как работодателя, могут найти возможности в области сетевой инженерии, телекоммуникаций, корпоративных технологий, инфраструктуры и передовых исследований.
Старший специалист по обслуживанию клиентов телекоммуникационных сетей — Nokia
Поддержка клиентов Nokia по сложным телекоммуникационным сетям и решениям для связи, включая IMS, обновления ПО и интеграцию сетей. Обработка экстренных ситуаций и обслуживание систем на площадке и удалённо.
Описание
- Оказывайте круглосуточную удалённую и выездную поддержку клиентов.
- Поддерживайте продукты, решения и сложные сети на протяжении этапа Care.
- Следуйте стандартным процедурам обработки обращений и экстренных случаев.
- Работайте самостоятельно при умеренном руководстве, соблюдая установленные правила и рекомендации.
- Оценивайте информацию и возможные решения, самостоятельно формулируйте выводы и рекомендации.
- Решайте типовые проблемы, используя профессиональные знания и опыт.
- Помогайте превращать организационные концепции в практические действия.
- Неформально консультируйте и поддерживайте новых членов команды.
- Выстраивайте отношения с клиентами в ходе повседневного взаимодействия.
- Решайте крайне сложные проблемы предоставления услуг и разрабатывайте инновационные решения с широким влиянием на бизнес.
Требования
- Степень бакалавра и не менее 8 лет опыта работы с IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG или Cloud на узлах Huawei или ZTE.
- Опыт решения проблем клиентов и проактивной поддержки.
- Опыт работы с управлением обновлениями ПО (SUM).
- Умение анализировать, подготавливать, внедрять и проверять конфигурацию и интеграцию узлов, сетей или систем.
- Опыт работы в экстренных ситуациях.
- Знание управления обновлениями ПО, включая планирование, выполнение и поддержку обновлений и исправлений ПО.
- Знание элементов базовой сети Huawei или ZTE IMS.
- Навыки интеграции сетей, включая настройку телекоммуникационных узлов и систем, интеграцию, проверку и устранение неисправностей.
Преимущества
- Гибкий и гибридный формат работы.
- Не менее 90 дней отпуска по беременности и родам и отпуска по уходу за ребёнком для родителей с возможностью вернуться в течение года после рождения или усыновления ребёнка при соответствии критериям.
- Страхование жизни для всех сотрудников.
- Программы благополучия для поддержки психического и физического здоровья.
- Возможность присоединиться к группам ресурсов сотрудников Nokia (NERG) и получать их поддержку.
- Employee Growth Solutions для персонального развития карьеры и навыков.
- Доступ к коучам и наставникам.
- Среда обучения, поддерживающая личностный рост и профессиональное развитие.