Nokia ist ein globales B2B-Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Telekommunikation, Unternehmensnetzwerken und digitaler Infrastruktur. Das Unternehmen entwickelt sichere und resiliente Netzwerklösungen für Telekommunikationsanbieter, Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors und hilft dabei, Menschen, Maschinen und Geräte in großem Maßstab zu vernetzen. Zu den Tätigkeitsfeldern gehören 5G, künstliche Intelligenz und quantensichere Netzwerke sowie Forschung und langfristige Technologieentwicklung bei Nokia Bell Labs. Jobsuchende, die sich für Nokia interessieren, finden möglicherweise Möglichkeiten in den Bereichen Netzwerkengineering, Telekommunikation, Unternehmenstechnologie, Infrastruktur und fortgeschrittener Forschung.
Senior Customer-Service-Spezialist:in für Telekommunikationsnetze – Nokia
Unterstütze Nokia-Kund:innen bei komplexen Telekommunikationsnetzen und Konnektivitätslösungen – von IMS-Systemen und Software-Updates bis hin zu Netzintegration und Notfallreaktion.
Beschreibung
- Biete rund um die Uhr Remote- und Vor-Ort-Kundensupport.
- Unterstütze Produkte, Lösungen und komplexe Netzwerke während der gesamten Care-Phase.
- Befolge die Verfahren zur Bearbeitung regulärer und dringender Fälle.
- Arbeite selbstständig mit moderater Anleitung und halte dich an etablierte Richtlinien und Vorgaben.
- Bewerte Informationen und mögliche Lösungen und sprich anschließend eigenständig Urteile und Empfehlungen aus.
- Löse Routineprobleme mit deinem Fachwissen und deiner Erfahrung.
- Hilf dabei, organisatorische Konzepte in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
- Biete neuen Teammitgliedern informelle Anleitung und Unterstützung.
- Baue durch den täglichen Austausch Kundenbeziehungen auf.
- Löse äußerst komplexe Probleme bei der Servicebereitstellung und entwickle innovative Lösungen mit breiter geschäftlicher Wirkung.
Anforderungen
- Bachelorabschluss und mindestens 8 Jahre Erfahrung mit Huawei- oder ZTE-IMS-Knoten, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG oder Cloud.
- Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen und in der proaktiven Unterstützung.
- Erfahrung im Umgang mit Software Update Management (SUM).
- Fähigkeit, Knoten-, Netzwerk- oder Systemkonfigurationen und -integrationen zu analysieren, vorzubereiten, umzusetzen und zu verifizieren.
- Erfahrung im Umgang mit Notfällen.
- Kenntnisse im Software Update Management, einschließlich Planung, Durchführung und Unterstützung von Software-Upgrades und Patches.
- Kenntnisse der IMS-Kernnetzelemente von Huawei oder ZTE.
- Kompetenz in der Netzintegration, einschließlich Konfiguration, Integration, Verifizierung und Fehlerbehebung bei Telekommunikationsknoten und -systemen.
Zusatzleistungen
- Flexible und hybride Arbeitsmodelle.
- Mindestens 90 Tage Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub sowie die Möglichkeit, innerhalb eines Jahres nach der Geburt oder Adoption eines Kindes zurückzukehren; vorbehaltlich der Anspruchsberechtigung.
- Lebensversicherung für alle Mitarbeitenden.
- Wohlfühlprogramme zur Unterstützung der mentalen und körperlichen Gesundheit.
- Möglichkeiten zur Teilnahme an Nokia Employee Resource Groups (NERGs) und Unterstützung durch diese Gruppen.
- Employee Growth Solutions für eine personalisierte Karriere- und Kompetenzentwicklung.
- Zugang zu Coaches und Mentor:innen.
- Ein Lernumfeld, das persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung unterstützt.