Nokia è un’azienda tecnologica globale B2B specializzata in telecomunicazioni, reti aziendali e infrastrutture digitali. Sviluppa soluzioni di rete sicure e resilienti per fornitori di servizi, aziende e organizzazioni del settore pubblico, contribuendo a connettere persone, macchine e dispositivi su larga scala. Le sue attività includono il 5G, l’intelligenza artificiale e le reti progettate per resistere alle minacce dell’informatica quantistica, oltre alla ricerca e allo sviluppo tecnologico a lungo termine attraverso Nokia Bell Labs. Chi cerca opportunità professionali in Nokia può trovare ruoli legati all’ingegneria delle reti, alle telecomunicazioni, alla tecnologia aziendale, alle infrastrutture e alla ricerca avanzata.
Specialista senior del servizio clienti, reti di telecomunicazione — Nokia
Supporta i clienti Nokia con reti di telecomunicazione complesse e soluzioni di connettività, inclusi sistemi IMS, aggiornamenti software, integrazione di rete e risposta alle emergenze.
Descrizione
- Fornisci assistenza ai clienti da remoto e in loco, 24 ore su 24.
- Supporta prodotti, soluzioni e reti complesse durante tutta la fase di assistenza.
- Segui le procedure standard e di emergenza per la gestione dei casi.
- Svolgi il lavoro in autonomia con una supervisione moderata, nel rispetto delle politiche e delle linee guida stabilite.
- Valuta le informazioni e le possibili soluzioni, quindi formula giudizi e raccomandazioni in autonomia.
- Risolvi i problemi di routine applicando competenze ed esperienza professionali.
- Contribuisci a tradurre i concetti organizzativi in azioni concrete.
- Offri indicazioni informali e supporto ai nuovi membri del team.
- Costruisci relazioni con i clienti attraverso le interazioni quotidiane.
- Risolvi problemi molto complessi nell’erogazione dei servizi e sviluppa soluzioni innovative con un ampio impatto sul business.
Requisiti
- Laurea e almeno 8 anni di esperienza con nodi Huawei o ZTE: IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG o Cloud.
- Esperienza nella risoluzione dei problemi dei clienti e nella fornitura di supporto proattivo.
- Esperienza nella gestione degli aggiornamenti software (SUM).
- Capacità di analizzare, preparare, implementare e verificare la configurazione e l’integrazione di nodi, reti o sistemi.
- Esperienza nella gestione delle emergenze.
- Conoscenza della gestione degli aggiornamenti software, inclusi pianificazione, esecuzione e supporto per upgrade e patch software.
- Conoscenza degli elementi della rete core IMS di Huawei o ZTE.
- Competenze di integrazione di rete, inclusi configurazione, integrazione, verifica e risoluzione dei problemi di nodi e sistemi di telecomunicazione.
Benefit
- Modalità di lavoro flessibili e ibride.
- Almeno 90 giorni di congedo di maternità e paternità, con la possibilità di rientrare al lavoro entro un anno dalla nascita o dall’adozione di un figlio, in base ai requisiti di idoneità.
- Assicurazione sulla vita per tutti i dipendenti.
- Programmi di benessere a sostegno della salute mentale e fisica.
- Possibilità di entrare negli Employee Resource Group di Nokia (NERG) e riceverne il supporto.
- Employee Growth Solutions per lo sviluppo personalizzato della carriera e delle competenze.
- Accesso a coach e mentor.
- Un ambiente di apprendimento che sostiene la crescita personale e lo sviluppo professionale.