A Nokia é uma empresa global de tecnologia B2B voltada para telecomunicações, redes corporativas e infraestrutura digital. Desenvolve soluções de rede seguras e resilientes para provedores de serviços, empresas e organizações do setor público, ajudando a conectar pessoas, máquinas e dispositivos em grande escala. Seu trabalho inclui 5G, inteligência artificial e redes protegidas contra ameaças da computação quântica, além de pesquisa e desenvolvimento tecnológico de longo prazo por meio do Nokia Bell Labs. Quem busca oportunidades na Nokia pode encontrar vagas relacionadas a engenharia de redes, telecomunicações, tecnologia corporativa, infraestrutura e pesquisa avançada.
Especialista sênior em atendimento ao cliente, redes de telecomunicações — Nokia
Ajude os clientes da Nokia com redes de telecomunicações complexas e soluções de conectividade, incluindo sistemas IMS, atualizações de software, integração de redes e resposta a emergências.
Descrição
- Preste suporte remoto e presencial aos clientes 24 horas por dia.
- Dê suporte a produtos, soluções e redes complexas durante toda a fase de atendimento.
- Siga os procedimentos padrão e de emergência para gerenciamento de casos.
- Trabalhe com autonomia e orientação moderada, seguindo as políticas e diretrizes estabelecidas.
- Avalie informações e possíveis soluções e, em seguida, faça avaliações e recomendações independentes.
- Resolva questões rotineiras usando conhecimentos e experiência profissionais.
- Ajude a transformar conceitos organizacionais em ações práticas.
- Ofereça orientação informal e apoio a novos integrantes da equipe.
- Construa relacionamentos com clientes por meio das interações do dia a dia.
- Resolva questões muito complexas de prestação de serviços e desenvolva soluções inovadoras com amplo impacto nos negócios.
Requisitos
- Graduação e pelo menos 8 anos de experiência com nós Huawei ou ZTE: IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG ou Cloud.
- Experiência na resolução de problemas de clientes e na prestação de suporte proativo.
- Experiência com Software Update Management (SUM).
- Capacidade de analisar, preparar, implementar e verificar a configuração e integração de nós, redes ou sistemas.
- Experiência no atendimento a emergências.
- Conhecimento de Software Update Management, incluindo planejamento, execução e suporte a atualizações e patches de software.
- Conhecimento de elementos de redes centrais IMS da Huawei ou ZTE.
- Habilidades de integração de redes, incluindo configuração, integração, verificação e solução de problemas de nós e sistemas de telecomunicações.
Benefícios
- Modelos de trabalho flexíveis e híbridos.
- Pelo menos 90 dias de licença-maternidade e licença-paternidade, com opção de retorno ao trabalho dentro de um ano após o nascimento ou a adoção de uma criança, sujeito aos critérios de elegibilidade.
- Seguro de vida para todos os funcionários.
- Programas de bem-estar que apoiam a saúde mental e física.
- Oportunidades de participar dos Grupos de Recursos para Funcionários da Nokia (NERGs) e contar com seu apoio.
- Employee Growth Solutions para desenvolvimento personalizado da carreira e de habilidades.
- Acesso a coaches e mentores.
- Um ambiente de aprendizagem que apoia o crescimento pessoal e o desenvolvimento profissional.