Nokia je globálna technologická spoločnosť pôsobiaca v oblasti B2B, ktorá sa zameriava na telekomunikácie, podnikové siete a digitálnu infraštruktúru. Vyvíja bezpečné a odolné sieťové riešenia pre poskytovateľov služieb, podniky a organizácie verejného sektora a pomáha vo veľkom prepájať ľudí, stroje a zariadenia. Jej činnosť zahŕňa 5G, umelú inteligenciu a siete odolné voči kvantovým hrozbám, ako aj výskum a dlhodobý technologický vývoj prostredníctvom Nokia Bell Labs. Uchádzači o zamestnanie, ktorí zvažujú Nokiu, môžu nájsť príležitosti spojené so sieťovým inžinierstvom, telekomunikáciami, podnikovými technológiami, infraštruktúrou a pokročilým výskumom.
Senior špecialista zákazníckeho servisu, telekomunikačné siete — Nokia
Podpora zákazníkov spoločnosti Nokia pri práci so zložitými telekomunikačnými sieťami a riešeniami konektivity vrátane systémov IMS, aktualizácií softvéru, integrácie sietí a reakcie na núdzové situácie.
Popis
- Poskytovať zákaznícku podporu na diaľku aj priamo na mieste nepretržite.
- Podporovať produkty, riešenia a zložité siete počas celej fázy starostlivosti.
- Dodržiavať štandardné postupy pri riešení prípadov aj núdzové postupy.
- Pracovať samostatne s primeraným usmernením a riadiť sa zavedenými zásadami a pokynmi.
- Posudzovať informácie a možné riešenia, samostatne rozhodovať a predkladať odporúčania.
- Riešiť bežné problémy s využitím odborných znalostí a skúseností.
- Pomáhať premieňať organizačné zámery na praktické kroky.
- Neformálne usmerňovať a podporovať nových členov tímu.
- Budovať vzťahy so zákazníkmi pri každodennej komunikácii.
- Riešiť mimoriadne zložité problémy pri poskytovaní služieb a vytvárať inovatívne riešenia s rozsiahlym dosahom na podnikanie.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa a aspoň 8 rokov skúseností s IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG alebo Cloud od spoločností Huawei či ZTE.
- Skúsenosti s riešením zákazníckych problémov a poskytovaním proaktívnej podpory.
- Skúsenosti so správou aktualizácií softvéru (SUM).
- Schopnosť analyzovať, pripraviť, implementovať a overovať konfiguráciu a integráciu uzlov, sietí alebo systémov.
- Skúsenosti s riešením núdzových situácií.
- Znalosť správy aktualizácií softvéru vrátane plánovania, vykonávania a podpory aktualizácií a opráv softvéru.
- Znalosť prvkov jadrovej siete IMS od spoločností Huawei alebo ZTE.
- Zručnosti v oblasti integrácie sietí vrátane konfigurácie, integrácie, overovania a odstraňovania problémov telekomunikačných uzlov a systémov.
Benefity
- Flexibilné a hybridné pracovné usporiadanie.
- Aspoň 90 dní materskej a otcovskej dovolenky s možnosťou návratu do práce do jedného roka od narodenia alebo adopcie dieťaťa, podľa podmienok nároku.
- Životné poistenie pre všetkých zamestnancov.
- Programy podpory pohody zamerané na duševné a telesné zdravie.
- Možnosť zapojiť sa do skupín zamestnancov Nokia (NERG) a čerpať ich podporu.
- Program Employee Growth Solutions na individuálny rozvoj kariéry a zručností.
- Prístup ku koučom a mentorom.
- Vzdelávacie prostredie podporujúce osobný rast a profesijný rozvoj.