Nokia adalah perusahaan teknologi B2B global yang berfokus pada telekomunikasi, jaringan perusahaan, dan infrastruktur digital. Nokia mengembangkan solusi jaringan yang aman dan tangguh untuk penyedia layanan, perusahaan, serta organisasi sektor publik, sehingga membantu menghubungkan manusia, mesin, dan perangkat dalam skala besar. Kegiatannya mencakup teknologi 5G, kecerdasan buatan, dan jaringan yang aman dari ancaman kuantum, serta penelitian dan pengembangan teknologi jangka panjang melalui Nokia Bell Labs. Pencari kerja yang menjajaki peluang di Nokia mungkin menemukan posisi yang berkaitan dengan rekayasa jaringan, telekomunikasi, teknologi perusahaan, infrastruktur, dan penelitian lanjutan.
Spesialis Layanan Pelanggan Senior, Jaringan Telekomunikasi — Nokia
Dukung pelanggan Nokia dalam menangani jaringan telekomunikasi dan solusi konektivitas yang kompleks, termasuk sistem IMS, pembaruan perangkat lunak, integrasi jaringan, dan tanggap darurat.
Deskripsi
- Berikan dukungan pelanggan jarak jauh dan di lokasi sepanjang waktu.
- Dukung produk, solusi, dan jaringan kompleks selama tahap Care.
- Ikuti prosedur penanganan kasus standar dan darurat.
- Bekerja secara mandiri dengan arahan secukupnya, sesuai kebijakan dan pedoman yang berlaku.
- Nilai informasi dan potensi solusi, lalu buat penilaian serta rekomendasi secara mandiri.
- Selesaikan masalah rutin dengan pengetahuan dan pengalaman profesional.
- Bantu menerapkan konsep organisasi menjadi tindakan nyata.
- Berikan arahan informal dan dukungan kepada anggota tim baru.
- Bangun hubungan dengan pelanggan melalui interaksi sehari-hari.
- Atasi masalah penyampaian layanan yang sangat kompleks dan kembangkan solusi inovatif yang berdampak luas bagi bisnis.
Persyaratan
- Gelar sarjana dan pengalaman minimal 8 tahun dengan Node Type Huawei atau ZTE IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG, atau Cloud.
- Berpengalaman menyelesaikan masalah pelanggan dan memberikan dukungan proaktif.
- Berpengalaman menangani Software Update Management (SUM).
- Mampu menganalisis, menyiapkan, menerapkan, dan memverifikasi konfigurasi serta integrasi node, jaringan, atau sistem.
- Berpengalaman menangani keadaan darurat.
- Memahami Software Update Management, termasuk perencanaan, pelaksanaan, dan dukungan untuk peningkatan perangkat lunak serta patch.
- Memahami elemen jaringan inti IMS Huawei atau ZTE.
- Memiliki keterampilan integrasi jaringan, termasuk konfigurasi, integrasi, verifikasi, dan pemecahan masalah node serta sistem telekomunikasi.
Tunjangan
- Pengaturan kerja fleksibel dan hibrida.
- Cuti melahirkan dan cuti ayah minimal 90 hari, dengan opsi untuk kembali bekerja dalam waktu satu tahun setelah kelahiran atau adopsi anak, sesuai persyaratan kelayakan.
- Asuransi jiwa untuk semua karyawan.
- Program kesejahteraan yang mendukung kesehatan mental dan fisik.
- Kesempatan bergabung dengan Nokia Employee Resource Groups (NERGs) dan memperoleh dukungan dari kelompok tersebut.
- Employee Growth Solutions untuk pengembangan karier dan keterampilan yang dipersonalisasi.
- Akses ke coach dan mentor.
- Lingkungan belajar yang mendukung pertumbuhan pribadi dan pengembangan profesional.