Nokia är ett globalt B2B-teknikföretag med fokus på telekommunikation, företagsnätverk och digital infrastruktur. Företaget utvecklar säkra och motståndskraftiga nätverkslösningar för tjänsteleverantörer, företag och offentliga organisationer och bidrar till att koppla samman människor, maskiner och enheter i stor skala. Arbetet omfattar 5G, artificiell intelligens och kvantresistent nätverksteknik, samt forskning och långsiktig teknikutveckling genom Nokia Bell Labs. Arbetssökande som utforskar möjligheter hos Nokia kan hitta roller inom nätverksteknik, telekommunikation, företagsteknik, infrastruktur och avancerad forskning.
Senior kundservicespecialist, telekomnätverk — Nokia
Stöd Nokias kunder med komplexa telenät och anslutningslösningar, inklusive IMS-system, programvaruuppdateringar, nätintegration och nödsituationer.
Beskrivning
- Ge kundsupport på distans och på plats dygnet runt.
- Stöd produkter, lösningar och komplexa nätverk under hela Care-fasen.
- Följ rutiner för standardärenden och nödsituationer.
- Arbeta självständigt med viss vägledning och följ etablerade policyer och riktlinjer.
- Bedöm information och möjliga lösningar och gör sedan självständiga bedömningar och rekommendationer.
- Lös rutinproblem med hjälp av yrkeskunskap och erfarenhet.
- Hjälp till att omsätta organisatoriska koncept i praktiken.
- Ge informell vägledning och stöd till nya teammedlemmar.
- Bygg kundrelationer genom den dagliga kontakten.
- Lös mycket komplexa problem i tjänsteleveransen och utveckla innovativa lösningar med bred verksamhetspåverkan.
Krav
- Kandidatexamen och minst 8 års erfarenhet av Huawei- eller ZTE-IMS för nodtyperna TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG eller Cloud.
- Erfarenhet av att lösa kundproblem och ge proaktiv support.
- Erfarenhet av hantering av programvaruuppdateringar (SUM).
- Förmåga att analysera, förbereda, implementera och verifiera konfiguration och integration av noder, nätverk eller system.
- Erfarenhet av att hantera nödsituationer.
- Kunskap om programvaruuppdateringar, inklusive planering, genomförande och support av programvaruuppgraderingar och korrigeringar.
- Kunskap om Huawei- eller ZTE-element i IMS-kärnnät.
- Kompetens inom nätintegration, inklusive konfiguration, integration, verifiering och felsökning av telekomnoder och system.
Förmåner
- Flexibla och hybrida arbetsformer.
- Minst 90 dagars föräldraledighet för mammor och pappor, med möjlighet att återgå inom ett år efter ett barns födelse eller adoption, med förbehåll för behörighetskrav.
- Livförsäkring för alla anställda.
- Välmåendefrämjande program som stödjer psykisk och fysisk hälsa.
- Möjlighet att delta i Nokias Employee Resource Groups (NERGs) och få stöd därifrån.
- Employee Growth Solutions för personlig karriär- och kompetensutveckling.
- Tillgång till coacher och mentorer.
- En lärandemiljö som stödjer personlig utveckling och professionell kompetensutveckling.