Nokia 是一家专注于电信、企业网络和数字基础设施的全球 B2B 科技公司。公司为服务提供商、企业和公共部门组织开发安全且具韧性的网络解决方案，助力大规模连接人员、机器和设备。其业务涵盖 5G、人工智能和量子安全网络，并通过 Nokia Bell Labs 持续开展研究和长期技术开发。关注 Nokia 的求职者可能会发现与网络工程、电信、企业技术、基础设施和前沿研究相关的机会。
高级客户服务专员，电信网络 — 诺基亚
为诺基亚客户提供复杂电信网络和连接解决方案支持，涵盖 IMS 系统、软件更新、网络集成及紧急响应。
描述
- 提供全天候远程和现场客户支持。
- 在服务保障阶段为产品、解决方案和复杂网络提供支持。
- 遵循标准和紧急情况处理流程。
- 按照既定政策和指南，在适度指导下独立开展工作。
- 评估信息和潜在解决方案，并独立作出判断和建议。
- 运用专业知识和经验解决常规问题。
- 协助将组织理念转化为实际行动。
- 为新团队成员提供非正式指导和支持。
- 通过日常互动建立客户关系。
- 解决高度复杂的服务交付问题，并制定具有广泛业务影响的创新解决方案。
任职要求
- 拥有学士学位，并至少有 8 年使用华为或中兴 IMS、TAS、SSS、UPCF、RCP、CFX、SBC、iMG、CG 或 Cloud 节点类型的经验。
- 具备解决客户问题和提供主动支持的经验。
- 具备处理软件更新管理（SUM）的经验。
- 能够分析、准备、实施并验证节点、网络或系统配置与集成。
- 具备处理紧急情况的经验。
- 了解软件更新管理，包括规划、执行和支持软件升级与补丁。
- 了解华为或中兴 IMS 核心网元。
- 具备网络集成技能，包括电信节点和系统配置、集成、验证及故障排查。
福利待遇
- 灵活的工作安排和混合办公模式。
- 符合资格条件者可享至少 90 天产假和陪产假，并可选择在孩子出生或收养后一年内返岗。
- 为所有员工提供人寿保险。
- 提供支持身心健康的福祉计划。
- 有机会加入诺基亚员工资源小组（NERG）并获得其支持。
- 通过员工成长解决方案获得个性化职业和技能发展支持。
- 可获得教练和导师指导。
- 营造支持个人成长与职业发展的学习环境。