Nokia to globalna firma technologiczna B2B koncentrująca się na telekomunikacji, sieciach korporacyjnych i infrastrukturze cyfrowej. Firma opracowuje bezpieczne i odporne rozwiązania sieciowe dla dostawców usług, przedsiębiorstw oraz organizacji sektora publicznego, pomagając łączyć ludzi, maszyny i urządzenia na dużą skalę. Jej działalność obejmuje technologie 5G, sztuczną inteligencję i sieci odporne na zagrożenia związane z komputerami kwantowymi, a także badania i długoterminowy rozwój technologii prowadzone przez Nokia Bell Labs. Osoby poszukujące pracy w Nokii mogą znaleźć możliwości związane z inżynierią sieciową, telekomunikacją, technologiami korporacyjnymi, infrastrukturą i zaawansowanymi badaniami.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta w sieciach telekomunikacyjnych — Nokia
Wsparcie klientów Nokia w zakresie złożonych sieci telekomunikacyjnych i rozwiązań łączności, w tym systemów IMS, aktualizacji oprogramowania i integracji sieci. Obsługa sytuacji awaryjnych oraz serwis systemów zdalnie i na miejscu.
Opis
- Zapewniaj klientom całodobowe wsparcie zdalne i na miejscu.
- Wspieraj produkty, rozwiązania i złożone sieci przez cały etap Care.
- Postępuj zgodnie ze standardowymi procedurami obsługi zgłoszeń i sytuacji awaryjnych.
- Pracuj samodzielnie przy umiarkowanym wsparciu kierownictwa, przestrzegając ustalonych zasad i wytycznych.
- Oceniaj informacje i możliwe rozwiązania, a następnie samodzielnie formułuj wnioski i rekomendacje.
- Rozwiązuj typowe problemy, korzystając z wiedzy zawodowej i doświadczenia.
- Pomagaj przekładać koncepcje organizacyjne na praktyczne działania.
- Udzielaj nieformalnych wskazówek i wsparcia nowym członkom zespołu.
- Buduj relacje z klientami w codziennych kontaktach.
- Rozwiązuj bardzo złożone problemy związane z realizacją usług i opracowuj innowacyjne rozwiązania o szerokim wpływie na działalność firmy.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim oraz co najmniej 8 lat doświadczenia w pracy z IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG lub Cloud na węzłach Huawei albo ZTE.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów klientów i zapewnianiu proaktywnego wsparcia.
- Doświadczenie w zarządzaniu aktualizacjami oprogramowania (SUM).
- Umiejętność analizowania, przygotowywania, wdrażania i weryfikowania konfiguracji oraz integracji węzłów, sieci lub systemów.
- Doświadczenie w obsłudze sytuacji awaryjnych.
- Znajomość zarządzania aktualizacjami oprogramowania, w tym planowania, wdrażania i wspierania aktualizacji oraz poprawek.
- Znajomość elementów sieci IMS Huawei lub ZTE.
- Umiejętności integracji sieci, w tym konfiguracji węzłów i systemów telekomunikacyjnych, integracji, weryfikacji i diagnozowania problemów.
Benefity
- Elastyczne i hybrydowe formy pracy.
- Co najmniej 90 dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego, z możliwością powrotu do pracy w ciągu roku od narodzin lub adopcji dziecka, po spełnieniu warunków kwalifikacyjnych.
- Ubezpieczenie na życie dla wszystkich pracowników.
- Programy wspierające dobrostan psychiczny i fizyczny.
- Możliwość dołączenia do grup pracowniczych Nokia (NERG) i korzystania z ich wsparcia.
- Employee Growth Solutions wspierające indywidualny rozwój kariery i umiejętności.
- Dostęp do coachów i mentorów.
- Środowisko nauki wspierające rozwój osobisty i zawodowy.