Nokia je globální technologická společnost B2B zaměřená na telekomunikace, podnikové sítě a digitální infrastrukturu. Vyvíjí bezpečná a odolná síťová řešení pro poskytovatele služeb, firmy a organizace veřejného sektoru a pomáhá ve velkém propojovat lidi, stroje a zařízení. Její činnost zahrnuje technologie 5G, umělou inteligenci a sítě odolné vůči hrozbám kvantových počítačů, stejně jako výzkum a dlouhodobý technologický rozvoj prostřednictvím Nokia Bell Labs. Uchazeči o zaměstnání v Nokii mohou najít příležitosti v oblasti síťového inženýrství, telekomunikací, podnikových technologií, infrastruktury a pokročilého výzkumu.
Seniorní specialista zákaznického servisu pro telekomunikační sítě — Nokia
Podpora zákazníků Nokia při práci se složitými telekomunikačními sítěmi a řešeními konektivity, včetně systémů IMS, aktualizací softwaru a integrace sítí. Řešení mimořádných situací a servis systémů na místě i na dálku.
Popis
- Poskytujte zákazníkům nepřetržitou vzdálenou podporu i podporu na místě.
- Podporujte produkty, řešení a složité sítě po celou dobu fáze Care.
- Postupujte podle standardních postupů pro řešení požadavků a mimořádných situací.
- Pracujte samostatně s přiměřeným vedením a dodržujte stanovené zásady a pokyny.
- Vyhodnocujte informace a možná řešení a poté samostatně formulujte závěry a doporučení.
- Řešte běžné problémy s využitím odborných znalostí a zkušeností.
- Pomáhejte převádět organizační koncepty do praktických kroků.
- Poskytujte novým členům týmu neformální rady a podporu.
- Budujte vztahy se zákazníky při každodenní komunikaci.
- Řešte velmi složité problémy s poskytováním služeb a vytvářejte inovativní řešení s širokým dopadem na podnikání.
Požadavky
- Bakalářský titul a alespoň 8 let zkušeností s IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG nebo Cloud na uzlech Huawei či ZTE.
- Zkušenosti s řešením problémů zákazníků a poskytováním proaktivní podpory.
- Zkušenosti se správou aktualizací softwaru (SUM).
- Schopnost analyzovat, připravovat, implementovat a ověřovat konfiguraci a integraci uzlů, sítí nebo systémů.
- Zkušenosti s řešením mimořádných situací.
- Znalost správy aktualizací softwaru včetně plánování, provádění a podpory aktualizací a oprav.
- Znalost prvků základní sítě Huawei nebo ZTE IMS.
- Dovednosti v integraci sítí včetně konfigurace telekomunikačních uzlů a systémů, integrace, ověřování a řešení problémů.
Benefity
- Flexibilní a hybridní pracovní režim.
- Nejméně 90 dní mateřské a otcovské dovolené s možností návratu do práce do jednoho roku od narození nebo adopce dítěte, při splnění podmínek nároku.
- Životní pojištění pro všechny zaměstnance.
- Programy podpory duševního a fyzického zdraví.
- Možnost zapojit se do zaměstnaneckých skupin Nokia (NERG) a využívat jejich podporu.
- Employee Growth Solutions pro individuální rozvoj kariéry a dovedností.
- Přístup ke koučům a mentorům.
- Vzdělávací prostředí podporující osobní růst a profesní rozvoj.