Nokiaは、通信、エンタープライズネットワーク、デジタルインフラに注力するグローバルなB2Bテクノロジー企業です。サービスプロバイダー、企業、公共部門の組織向けに、安全で堅牢なネットワークソリューションを開発し、人、機械、デバイスを大規模に接続できるよう支援しています。事業領域には5G、人工知能、量子安全ネットワークが含まれ、Nokia Bell Labsを通じて研究や長期的な技術開発にも取り組んでいます。Nokiaでの仕事を探す求職者は、ネットワークエンジニアリング、通信、エンタープライズテクノロジー、インフラ、先端研究に関わる機会を見つけられる可能性があります。
シニアカスタマーサービススペシャリスト、通信ネットワーク — Nokia
Nokiaの顧客に、IMSシステム、ソフトウェア更新、ネットワーク統合、緊急対応など、複雑な通信ネットワークと接続ソリューションのサポートを提供します。
仕事内容
- 24時間体制でリモートおよびオンサイトの顧客サポートを提供する。
- Careフェーズを通じて、製品、ソリューション、複雑なネットワークをサポートする。
- 標準および緊急時の案件対応手順に従う。
- 確立された方針とガイドラインに従い、適度な指導のもとで自立して業務を遂行する。
- 情報と考えられる解決策を評価し、独自に判断して提案する。
- 専門知識と経験を活用して通常の問題を解決する。
- 組織の構想を実際の行動に移す支援をする。
- 新しいチームメンバーに非公式な助言とサポートを提供する。
- 日々のやり取りを通じて顧客との関係を築く。
- 非常に複雑なサービス提供上の問題を解決し、幅広い事業に影響を与える革新的なソリューションを開発する。
応募要件
- 学士号を有し、HuaweiまたはZTEのIMS、TAS、SSS、UPCF、RCP、CFX、SBC、iMG、CG、Cloudノードタイプのいずれかについて8年以上の経験があること。
- 顧客の問題解決と先回りしたサポートの経験。
- ソフトウェア更新管理（SUM）の対応経験。
- ノード、ネットワーク、システムの構成と統合を分析、準備、実施、検証できること。
- 緊急事態への対応経験。
- ソフトウェア更新管理に関する知識。ソフトウェアのアップグレードやパッチの計画、実行、サポートを含む。
- HuaweiまたはZTEのIMSコアネットワーク要素に関する知識。
- 通信ノードおよびシステムの構成、統合、検証、トラブルシューティングを含むネットワーク統合スキル。
福利厚生
- 柔軟な勤務形態とハイブリッド勤務。
- 条件を満たす場合、90日以上の産前・産後休暇または育児休暇を取得でき、子どもの誕生または養子縁組から1年以内に復職する選択肢がある。
- 全従業員を対象とした生命保険。
- 心身の健康を支援するウェルビーイングプログラム。
- Nokia従業員リソースグループ（NERG）への参加と、その支援を受ける機会。
- 個別のキャリアおよびスキル開発を支援する従業員成長ソリューション。
- コーチやメンターを利用できる。
- 個人の成長と専門能力の開発を支援する学習環境。