Nokia là một công ty công nghệ B2B toàn cầu tập trung vào lĩnh vực viễn thông, mạng doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng số. Công ty phát triển các giải pháp mạng an toàn và bền vững cho các nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp và tổ chức khu vực công, giúp kết nối con người, máy móc và thiết bị trên quy mô lớn. Hoạt động của Nokia bao gồm 5G, trí tuệ nhân tạo và mạng an toàn trước điện toán lượng tử, cùng với nghiên cứu và phát triển công nghệ dài hạn thông qua Nokia Bell Labs. Người tìm việc quan tâm đến Nokia có thể tìm thấy các cơ hội liên quan đến kỹ thuật mạng, viễn thông, công nghệ doanh nghiệp, cơ sở hạ tầng và nghiên cứu tiên tiến.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Cấp cao, Mạng viễn thông — Nokia
Hỗ trợ khách hàng Nokia về các mạng viễn thông phức tạp và giải pháp kết nối, bao gồm hệ thống IMS, cập nhật phần mềm, tích hợp mạng và ứng phó khẩn cấp.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa và tại chỗ suốt ngày đêm.
- Hỗ trợ sản phẩm, giải pháp và mạng phức tạp trong suốt giai đoạn Chăm sóc.
- Tuân thủ quy trình xử lý sự cố thông thường và khẩn cấp.
- Làm việc độc lập với sự hướng dẫn ở mức vừa phải, theo các chính sách và hướng dẫn đã thiết lập.
- Đánh giá thông tin và các giải pháp tiềm năng, sau đó tự đưa ra nhận định và khuyến nghị.
- Giải quyết các vấn đề thường gặp bằng kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm.
- Góp phần chuyển các định hướng của tổ chức thành hành động thiết thực.
- Hướng dẫn và hỗ trợ không chính thức cho thành viên mới trong nhóm.
- Xây dựng quan hệ với khách hàng qua các tương tác hằng ngày.
- Giải quyết các vấn đề cung cấp dịch vụ có độ phức tạp cao và phát triển giải pháp sáng tạo có tác động rộng đến hoạt động kinh doanh.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân và ít nhất 8 năm kinh nghiệm với Node Type Huawei hoặc ZTE IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG hoặc Cloud.
- Có kinh nghiệm giải quyết vấn đề của khách hàng và hỗ trợ chủ động.
- Có kinh nghiệm xử lý Quản lý Cập nhật Phần mềm (SUM).
- Có khả năng phân tích, chuẩn bị, triển khai và xác minh cấu hình, tích hợp node, mạng hoặc hệ thống.
- Có kinh nghiệm xử lý tình huống khẩn cấp.
- Am hiểu Quản lý Cập nhật Phần mềm, bao gồm lập kế hoạch, thực hiện và hỗ trợ nâng cấp phần mềm cũng như bản vá.
- Am hiểu các phần tử mạng lõi IMS của Huawei hoặc ZTE.
- Có kỹ năng tích hợp mạng, bao gồm cấu hình, tích hợp, xác minh và khắc phục sự cố node viễn thông và hệ thống.
Phúc lợi
- Chế độ làm việc linh hoạt và kết hợp tại văn phòng, từ xa.
- Ít nhất 90 ngày nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha, với lựa chọn trở lại làm việc trong vòng một năm kể từ khi con chào đời hoặc được nhận nuôi, tùy điều kiện áp dụng.
- Bảo hiểm nhân thọ dành cho tất cả nhân viên.
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần và thể chất.
- Cơ hội tham gia và nhận hỗ trợ từ các Nhóm Nguồn lực Nhân viên Nokia (NERGs).
- Employee Growth Solutions hỗ trợ phát triển nghề nghiệp và kỹ năng theo nhu cầu cá nhân.
- Được tiếp cận với các huấn luyện viên và cố vấn.
- Môi trường học tập hỗ trợ phát triển cá nhân và chuyên môn.