Nokia, telekomünikasyon, kurumsal ağlar ve dijital altyapıya odaklanan küresel bir B2B teknoloji şirketidir. Hizmet sağlayıcıların, işletmelerin ve kamu kuruluşlarının insanları, makineleri ve cihazları büyük ölçekte birbirine bağlamasına yardımcı olan güvenli ve dayanıklı ağ çözümleri geliştirir. Çalışmaları; Nokia Bell Labs aracılığıyla yürütülen araştırmaların ve uzun vadeli teknoloji geliştirme faaliyetlerinin yanı sıra 5G, yapay zekâ ve kuantum sonrası güvenli ağ teknolojilerini kapsar. Nokia’da iş fırsatlarını araştıran adaylar; ağ mühendisliği, telekomünikasyon, kurumsal teknoloji, altyapı ve ileri araştırmalarla bağlantılı pozisyonlar bulabilir.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Telekomünikasyon Ağları — Nokia
Nokia müşterilerine karmaşık telekomünikasyon ağları ve bağlantı çözümlerinde destek verin. IMS sistemleri, yazılım güncellemeleri, ağ entegrasyonu ve acil durum müdahalesiyle çalışın.
Açıklama
- Müşterilere günün her saati uzaktan ve yerinde destek sağlayın.
- Care aşaması boyunca ürünleri, çözümleri ve karmaşık ağları destekleyin.
- Standart ve acil durum vaka yönetimi prosedürlerini izleyin.
- Belirlenmiş politika ve yönergeler doğrultusunda, orta düzeyde yönlendirmeyle bağımsız çalışın.
- Bilgileri ve olası çözümleri değerlendirin; ardından bağımsız kararlar ve öneriler sunun.
- Mesleki bilgi ve deneyiminizi kullanarak rutin sorunları çözün.
- Kurumsal fikirlerin uygulanabilir adımlara dönüştürülmesine katkıda bulunun.
- Yeni ekip üyelerine gayriresmî rehberlik ve destek sağlayın.
- Günlük etkileşimler yoluyla müşteri ilişkileri kurun.
- Son derece karmaşık hizmet sunumu sorunlarını çözün ve iş genelinde etkisi olan yenilikçi çözümler geliştirin.
Gereksinimler
- Lisans derecesi ve Node Type Huawei veya ZTE IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG ya da Cloud alanında en az 8 yıl deneyim.
- Müşteri sorunlarını çözme ve proaktif destek sağlama deneyimi.
- Yazılım Güncelleme Yönetimi (SUM) süreçlerini yürütme deneyimi.
- Düğüm, ağ veya sistem yapılandırması ve entegrasyonunu analiz etme, hazırlama, uygulama ve doğrulama becerisi.
- Acil durumları yönetme deneyimi.
- Yazılım yükseltmelerini ve yamalarını planlama, yürütme ve destekleme dâhil Yazılım Güncelleme Yönetimi bilgisi.
- Huawei veya ZTE IMS çekirdek ağ bileşenleri hakkında bilgi.
- Telekomünikasyon düğüm ve sistemlerinin yapılandırılması, entegrasyonu, doğrulanması ve sorun giderilmesini kapsayan ağ entegrasyonu becerileri.
Yan Haklar
- Esnek ve hibrit çalışma düzenleri.
- Uygunluk koşullarına bağlı olarak en az 90 gün doğum ve ebeveyn izni; çocuğun doğumundan veya evlat edinilmesinden sonraki bir yıl içinde işe dönme seçeneği.
- Tüm çalışanlar için hayat sigortası.
- Fiziksel ve ruhsal sağlığı destekleyen iyi yaşam programları.
- Nokia Çalışan Kaynak Gruplarına (NERG) katılma ve bu gruplardan destek alma fırsatları.
- Kişiselleştirilmiş kariyer ve beceri gelişimi için Employee Growth Solutions.
- Koçlara ve mentorlara erişim.
- Kişisel gelişimi ve mesleki ilerlemeyi destekleyen bir öğrenme ortamı.