Nokia — глобальна B2B-технологічна компанія, що спеціалізується на телекомунікаціях, корпоративних мережах і цифровій інфраструктурі. Компанія розробляє безпечні та надійні мережеві рішення для постачальників послуг, бізнесу й організацій державного сектору, допомагаючи масштабно з’єднувати людей, машини та пристрої. Її напрямами є 5G, штучний інтелект і квантово-стійкі мережі, а також дослідження та довгостроковий розвиток технологій у Nokia Bell Labs. Кандидати, які розглядають Nokia як роботодавця, можуть знайти можливості у сфері мережевої інженерії, телекомунікацій, корпоративних технологій, інфраструктури та передових досліджень.
Старший фахівець із обслуговування клієнтів телекомунікаційних мереж — Nokia
Підтримка клієнтів Nokia у роботі зі складними телекомунікаційними мережами та рішеннями зв’язку, зокрема IMS, оновленнями ПЗ та інтеграцією мереж. Робота з екстреними ситуаціями й обслуговування систем на об’єкті та віддалено.
Опис
- Надавайте клієнтам цілодобову віддалену підтримку та підтримку на місці.
- Підтримуйте продукти, рішення та складні мережі протягом етапу Care.
- Дотримуйтеся стандартних процедур опрацювання звернень і екстрених випадків.
- Працюйте самостійно за помірного рівня керівництва, дотримуючись установлених політик і рекомендацій.
- Оцінюйте інформацію та можливі рішення, самостійно формулюйте висновки й рекомендації.
- Розв’язуйте типові проблеми, застосовуючи професійні знання та досвід.
- Допомагайте втілювати організаційні концепції у практичні дії.
- Надавайте неформальні поради й підтримку новим членам команди.
- Будуйте відносини з клієнтами у щоденній взаємодії.
- Розв’язуйте надзвичайно складні проблеми надання послуг і розробляйте інноваційні рішення з широким впливом на бізнес.
Вимоги
- Ступінь бакалавра та щонайменше 8 років досвіду роботи з IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG або Cloud на вузлах Huawei чи ZTE.
- Досвід розв’язання проблем клієнтів і проактивної підтримки.
- Досвід роботи з керуванням оновленнями ПЗ (SUM).
- Здатність аналізувати, готувати, впроваджувати й перевіряти конфігурацію та інтеграцію вузлів, мереж або систем.
- Досвід роботи з екстреними ситуаціями.
- Знання керування оновленнями ПЗ, зокрема планування, виконання та супроводу оновлень і виправлень програмного забезпечення.
- Знання елементів базової мережі Huawei або ZTE IMS.
- Навички інтеграції мереж, зокрема налаштування телекомунікаційних вузлів і систем, інтеграції, перевірки та усунення несправностей.
Переваги
- Гнучкий і гібридний формат роботи.
- Щонайменше 90 днів відпустки у зв’язку з вагітністю та пологами й відпустки для батьків із можливістю повернутися протягом року після народження або усиновлення дитини за умови відповідності критеріям.
- Страхування життя для всіх працівників.
- Програми добробуту для підтримки психічного та фізичного здоров’я.
- Можливість долучатися до груп ресурсів працівників Nokia (NERG) і отримувати їхню підтримку.
- Employee Growth Solutions для персонального розвитку кар’єри та навичок.
- Доступ до коучів і наставників.
- Навчальне середовище, що сприяє особистісному зростанню та професійному розвитку.