Nokia je globalna B2B tehnološka tvrtka usmjerena na telekomunikacije, poslovne mreže i digitalnu infrastrukturu. Razvija sigurna i otporna mrežna rješenja za pružatelje usluga, poduzeća i organizacije javnog sektora te pomaže u povezivanju ljudi, strojeva i uređaja u velikom opsegu. Njezin rad obuhvaća 5G, umjetnu inteligenciju i mreže otporne na kvantne prijetnje, kao i istraživanje i dugoročni tehnološki razvoj kroz Nokia Bell Labs. Tražitelji posla koji razmatraju Nokiju mogu pronaći prilike povezane s mrežnim inženjerstvom, telekomunikacijama, poslovnom tehnologijom, infrastrukturom i naprednim istraživanjem.
Viši stručnjak za korisničku podršku, telekomunikacijske mreže — Nokia
Podržavajte Nokijine korisnike u radu sa složenim telekomunikacijskim mrežama i rješenjima povezivosti, uključujući sustave IMS, ažuriranja softvera, integraciju mreža i hitne intervencije.
Opis
- Pružati korisničku podršku na daljinu i na lokaciji tijekom cijelog dana i noći.
- Podržavati proizvode, rješenja i složene mreže tijekom cijele faze skrbi.
- Slijediti standardne postupke za obradu slučajeva i postupke za hitne slučajeve.
- Raditi samostalno uz umjerene smjernice, u skladu s utvrđenim pravilima i uputama.
- Procjenjivati informacije i moguća rješenja, a zatim samostalno donositi prosudbe i davati preporuke.
- Rješavati uobičajene probleme primjenom stručnog znanja i iskustva.
- Pomagati u pretvaranju organizacijskih zamisli u praktične postupke.
- Neformalno usmjeravati i podržavati nove članove tima.
- Graditi odnose s korisnicima kroz svakodnevnu komunikaciju.
- Rješavati vrlo složene probleme u isporuci usluga i razvijati inovativna rješenja sa širokim poslovnim učinkom.
Zahtjevi
- Završen preddiplomski studij i najmanje 8 godina iskustva s IMS-om, TAS-om, SSS-om, UPCF-om, RCP-om, CFX-om, SBC-om, iMG-om, CG-om ili oblakom tvrtke Huawei ili ZTE.
- Iskustvo u rješavanju problema korisnika i pružanju proaktivne podrške.
- Iskustvo u upravljanju ažuriranjem softvera (SUM).
- Sposobnost analize, pripreme, implementacije i provjere konfiguracije i integracije čvorova, mreža ili sustava.
- Iskustvo u postupanju u hitnim slučajevima.
- Poznavanje upravljanja ažuriranjem softvera, uključujući planiranje, provedbu i podršku nadogradnjama i zakrpama softvera.
- Poznavanje elemenata jezgrene mreže IMS tvrtke Huawei ili ZTE.
- Vještine integracije mreža, uključujući konfiguraciju, integraciju, provjeru i otklanjanje poteškoća na telekomunikacijskim čvorovima i sustavima.
Pogodnosti
- Fleksibilni i hibridni načini rada.
- Najmanje 90 dana rodiljnog i očinskog dopusta, uz mogućnost povratka na posao u roku od godine dana od rođenja ili posvojenja djeteta, ovisno o ispunjavanju uvjeta.
- Životno osiguranje za sve zaposlenike.
- Programi dobrobiti koji podupiru mentalno i tjelesno zdravlje.
- Mogućnost pridruživanja Nokijinim grupama zaposlenika (NERG) i korištenja njihove podrške.
- Employee Growth Solutions za personalizirani razvoj karijere i vještina.
- Pristup trenerima i mentorima.
- Okruženje za učenje koje podupire osobni rast i profesionalni razvoj.