נוקיה היא חברת טכנולוגיה גלובלית הפועלת במודל B2B ומתמקדת בתקשורת, ברשתות ארגוניות ובתשתיות דיגיטליות. החברה מפתחת פתרונות רשת מאובטחים ועמידים עבור ספקי שירותים, עסקים וארגונים במגזר הציבורי, ומסייעת לחבר בין אנשים, מכונות והתקנים בקנה מידה רחב. פעילותה כוללת רשתות 5G, בינה מלאכותית ורשתות המוגנות מפני איומים קוונטיים, לצד מחקר ופיתוח טכנולוגי ארוך טווח באמצעות Nokia Bell Labs. מחפשי עבודה המתעניינים בנוקיה עשויים למצוא הזדמנויות הקשורות להנדסת רשתות, תקשורת, טכנולוגיה ארגונית, תשתיות ומחקר מתקדם.
מומחה/ית בכיר/ה לשירות לקוחות, רשתות תקשורת — נוקיה
תמיכה בלקוחות נוקיה ברשתות תקשורת מורכבות ובפתרונות קישוריות, כולל מערכות IMS, עדכוני תוכנה, שילוב רשתות ומענה למצבי חירום.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות מרחוק ובאתר מסביב לשעון.
- תמיכה במוצרים, בפתרונות וברשתות מורכבות לאורך שלב הטיפול.
- הקפדה על נהלים לטיפול שוטף ובמצבי חירום.
- ביצוע העבודה באופן עצמאי ובהכוונה מתונה, בהתאם למדיניות ולהנחיות שנקבעו.
- הערכת מידע ופתרונות אפשריים, ולאחר מכן גיבוש שיקול דעת והמלצות עצמאיים.
- פתרון בעיות שגרתיות באמצעות ידע וניסיון מקצועיים.
- סיוע בהפיכת רעיונות ארגוניים לפעולות מעשיות.
- מתן הכוונה ותמיכה בלתי פורמליות לחברי צוות חדשים.
- בניית קשרי לקוחות באמצעות אינטראקציות יומיומיות.
- פתרון בעיות מורכבות מאוד באספקת השירות ופיתוח פתרונות חדשניים בעלי השפעה עסקית רחבה.
דרישות
- תואר ראשון ולפחות 8 שנות ניסיון עם צומת Huawei או ZTE IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG או Cloud.
- ניסיון בפתרון בעיות של לקוחות ובמתן תמיכה יזומה.
- ניסיון בניהול עדכוני תוכנה (SUM).
- יכולת לנתח, להכין, ליישם ולאמת תצורה ואינטגרציה של צומת, רשת או מערכת.
- ניסיון בטיפול במצבי חירום.
- ידע בניהול עדכוני תוכנה, לרבות תכנון, ביצוע ותמיכה בשדרוגי תוכנה ובעדכוני תיקונים.
- ידע ברכיבי ליבת רשת IMS של Huawei או ZTE.
- מיומנויות באינטגרציית רשתות, כולל תצורה, שילוב, אימות ופתרון תקלות בצומתי תקשורת ובמערכות.
הטבות
- הסדרי עבודה גמישים והיברידיים.
- חופשת לידה והורות בתשלום של 90 יום לפחות, עם אפשרות לחזור לעבודה בתוך שנה מלידת ילד או מאימוץ, בכפוף לזכאות.
- ביטוח חיים לכל העובדים.
- תוכניות רווחה התומכות בבריאות הנפשית והגופנית.
- אפשרות להצטרף לקבוצות משאבי העובדים של נוקיה (NERGs) ולקבל את תמיכתן.
- פתרונות צמיחה לעובדים לפיתוח מותאם אישית של קריירה ומיומנויות.
- גישה למאמנים ולמנטורים.
- סביבת למידה התומכת בצמיחה אישית ובהתפתחות מקצועית.