Nokia on maailmanlaajuinen B2B-teknologiayritys, joka keskittyy tietoliikenteeseen, yritysverkkoihin ja digitaaliseen infrastruktuuriin. Se kehittää turvallisia ja toimintavarmoja verkkoratkaisuja palveluntarjoajille, yrityksille ja julkisen sektorin organisaatioille auttaen yhdistämään ihmisiä, koneita ja laitteita laajassa mittakaavassa. Sen toimintaan kuuluvat 5G, tekoäly ja kvanttiturvalliset verkot sekä tutkimus ja pitkäjänteinen teknologiakehitys Nokia Bell Labsin kautta. Nokian työmahdollisuuksista kiinnostuneet voivat löytää tehtäviä verkkotekniikan, tietoliikenteen, yritysteknologian, infrastruktuurin ja edistyneen tutkimuksen parissa.
Vanhempi asiakaspalveluasiantuntija, televerkot — Nokia
Tue Nokian asiakkaita monimutkaisten televerkkojen ja yhteysratkaisujen käytössä, kuten IMS-järjestelmien, ohjelmistopäivitysten, verkkojen integroinnin ja hätätilanteiden hallinnan parissa.
Kuvaus
- Tarjoa asiakastukea ympäri vuorokauden etänä ja asiakkaan tiloissa.
- Tue tuotteita, ratkaisuja ja monimutkaisia verkkoja koko Care-vaiheen ajan.
- Noudata tavanomaisten ja hätätilanteisiin liittyvien tapausten käsittelymenettelyjä.
- Työskentele itsenäisesti kohtuullisella ohjauksella ja vakiintuneita käytäntöjä ja ohjeita noudattaen.
- Arvioi tietoja ja mahdollisia ratkaisuja sekä tee itsenäisiä päätöksiä ja suosituksia.
- Ratkaise tavanomaisia ongelmia ammatillisella osaamisella ja kokemuksella.
- Auta muuttamaan organisaation tavoitteet käytännön toiminnaksi.
- Tarjoa uusille tiimin jäsenille epämuodollista ohjausta ja tukea.
- Rakenna asiakassuhteita päivittäisissä kohtaamisissa.
- Ratkaise erittäin monimutkaisia palvelun toimitukseen liittyviä ongelmia ja kehitä innovatiivisia ratkaisuja, joilla on laaja liiketoimintavaikutus.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto ja vähintään 8 vuoden kokemus Huawei- tai ZTE IMS-, TAS-, SSS-, UPCF-, RCP-, CFX-, SBC-, iMG-, CG- tai Cloud-solmuista.
- Kokemusta asiakasongelmien ratkaisemisesta ja ennakoivan tuen tarjoamisesta.
- Kokemusta ohjelmistopäivitysten hallinnasta (SUM).
- Kyky analysoida, valmistella, toteuttaa ja varmentaa solmun, verkon tai järjestelmän konfigurointi ja integrointi.
- Kokemusta hätätilanteiden käsittelystä.
- Ohjelmistopäivitysten hallinnan tuntemus, mukaan lukien ohjelmistopäivitysten ja korjausten suunnittelu, toteutus ja tukeminen.
- Huawei- tai ZTE IMS -ydinverkon elementtien tuntemus.
- Verkkojen integrointitaidot, mukaan lukien tietoliikennesolmujen ja järjestelmien konfigurointi, integrointi, varmennus ja vianmääritys.
Edut
- Joustavat ja hybridityöjärjestelyt.
- Vähintään 90 päivän äitiys- ja isyysvapaa sekä mahdollisuus palata työhön vuoden kuluessa lapsen syntymästä tai adoptiosta kelpoisuusehtojen täyttyessä.
- Henkivakuutus kaikille työntekijöille.
- Hyvinvointiohjelmia, jotka tukevat henkistä ja fyysistä terveyttä.
- Mahdollisuus liittyä Nokian työntekijöiden resurssiryhmiin (NERG) ja saada niiltä tukea.
- Employee Growth Solutions -palvelut henkilökohtaiseen urakehitykseen ja osaamisen kehittämiseen.
- Pääsy valmentajien ja mentoreiden tuen piiriin.
- Oppimisympäristö, joka tukee henkilökohtaista kasvua ja ammatillista kehittymistä.