Nokia е глобална B2B технологична компания, насочена към телекомуникациите, корпоративните мрежи и цифровата инфраструктура. Тя разработва сигурни и устойчиви мрежови решения за доставчици на услуги, предприятия и организации от публичния сектор, като помага за свързването на хора, машини и устройства в голям мащаб. Дейността ѝ включва 5G, изкуствен интелект и мрежи, устойчиви на квантови заплахи, както и научни изследвания и дългосрочно технологично развитие чрез Nokia Bell Labs. Търсещите работа, които проучват възможностите в Nokia, могат да открият позиции, свързани с мрежово инженерство, телекомуникации, корпоративни технологии, инфраструктура и авангардни изследвания.
Старши специалист обслужване на клиенти, телекомуникационни мрежи — Nokia
Подпомагайте клиентите на Nokia при работа със сложни телекомуникационни мрежи и решения за свързаност, включително IMS системи, софтуерни актуализации, мрежова интеграция и реакция при извънредни ситуации.
Описание
- Предоставяйте денонощна дистанционна и присъствена поддръжка на клиенти.
- Подпомагайте продукти, решения и сложни мрежи през целия етап на обслужване.
- Спазвайте стандартните процедури за обработка на случаи и процедурите при извънредни ситуации.
- Работете самостоятелно с умерени насоки, като следвате установените политики и указания.
- Оценявайте информацията и възможните решения, след което самостоятелно вземайте решения и давайте препоръки.
- Решавайте рутинни проблеми с помощта на професионалните си знания и опит.
- Помагайте за превръщането на организационните идеи в практически действия.
- Давайте неформални насоки и подкрепа на новите членове на екипа.
- Изграждайте отношения с клиентите чрез ежедневните си взаимодействия.
- Решавайте изключително сложни проблеми при предоставянето на услуги и разработвайте иновативни решения с широко бизнес въздействие.
Изисквания
- Бакалавърска степен и най-малко 8 години опит с IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG или Cloud на Huawei или ZTE.
- Опит в разрешаването на клиентски проблеми и предоставянето на проактивна поддръжка.
- Опит в управлението на софтуерни актуализации (SUM).
- Умение за анализиране, подготовка, внедряване и проверка на конфигурацията и интеграцията на възли, мрежи или системи.
- Опит при работа в извънредни ситуации.
- Познаване на управлението на софтуерни актуализации, включително планиране, изпълнение и поддръжка на софтуерни надстройки и корекции.
- Познаване на елементите на IMS ядрена мрежа на Huawei или ZTE.
- Умения за мрежова интеграция, включително конфигуриране, интегриране, проверка и отстраняване на проблеми с телекомуникационни възли и системи.
Придобивки
- Гъвкави и хибридни условия на работа.
- Най-малко 90 дни отпуск по майчинство и бащинство с възможност за връщане на работа до една година след раждането или осиновяването на дете, при изпълнение на условията.
- Животозастраховане за всички служители.
- Програми за благосъстояние, подкрепящи психичното и физическото здраве.
- Възможност за присъединяване към групите на служителите на Nokia (NERG) и получаване на тяхната подкрепа.
- Employee Growth Solutions за персонализирано развитие на кариерата и уменията.
- Достъп до коучове и ментори.
- Среда за обучение, която подкрепя личностното израстване и професионалното развитие.