Nokia는 통신, 엔터프라이즈 네트워크 및 디지털 인프라에 주력하는 글로벌 B2B 기술 기업입니다. 서비스 제공업체, 기업 및 공공 부문 조직을 위해 안전하고 복원력 있는 네트워크 솔루션을 개발하며, 사람과 기계, 디바이스를 대규모로 연결할 수 있도록 지원합니다. 주요 분야에는 5G, 인공지능, 양자 안전 네트워킹이 포함되며, Nokia Bell Labs를 통해 연구와 장기적인 기술 개발도 진행합니다. Nokia의 채용 기회를 살펴보는 구직자는 네트워크 엔지니어링, 통신, 엔터프라이즈 기술, 인프라 및 첨단 연구와 관련된 기회를 찾을 수 있습니다.
시니어 고객 서비스 전문가, 통신 네트워크 — Nokia
IMS 시스템, 소프트웨어 업데이트, 네트워크 통합, 긴급 대응을 포함해 복잡한 통신 네트워크와 연결 솔루션에 대한 Nokia 고객 지원을 제공합니다.
설명
- 24시간 원격 및 현장 고객 지원을 제공합니다.
- Care 단계 전반에서 제품, 솔루션 및 복잡한 네트워크를 지원합니다.
- 표준 및 긴급 사례 처리 절차를 따릅니다.
- 정해진 정책과 지침에 따라 적절한 수준의 지도를 받으며 독립적으로 업무를 수행합니다.
- 정보와 가능한 해결책을 평가하고 독립적으로 판단과 권고를 내립니다.
- 전문 지식과 경험을 활용해 일반적인 문제를 해결합니다.
- 조직의 구상을 실질적인 조치로 전환하도록 돕습니다.
- 새 팀원에게 비공식적인 안내와 지원을 제공합니다.
- 일상적인 상호작용을 통해 고객 관계를 구축합니다.
- 매우 복잡한 서비스 제공 문제를 해결하고 광범위한 비즈니스 영향력을 지닌 혁신적인 솔루션을 개발합니다.
지원 자격
- 학사 학위가 있고 Huawei 또는 ZTE의 IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG 또는 Cloud 노드 유형 관련 경력이 8년 이상이어야 합니다.
- 고객 문제 해결 및 선제적 지원 경험이 있어야 합니다.
- 소프트웨어 업데이트 관리(SUM) 처리 경험이 있어야 합니다.
- 노드, 네트워크 또는 시스템 구성을 분석, 준비, 구현 및 검증할 수 있어야 합니다.
- 긴급 상황 처리 경험이 있어야 합니다.
- 소프트웨어 업그레이드 및 패치의 계획, 실행, 지원을 포함한 소프트웨어 업데이트 관리 지식이 있어야 합니다.
- Huawei 또는 ZTE IMS 코어 네트워크 요소에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 통신 노드와 시스템의 구성, 통합, 검증 및 문제 해결을 포함한 네트워크 통합 역량이 있어야 합니다.
복리후생
- 유연한 근무 방식과 하이브리드 근무 환경.
- 자격 요건을 충족하는 경우 최소 90일의 출산 및 배우자 출산 휴가를 사용할 수 있으며, 자녀 출생 또는 입양 후 1년 이내에 복귀할 수 있습니다.
- 모든 직원에게 생명보험을 제공합니다.
- 정신적·신체적 건강을 지원하는 웰빙 프로그램.
- Nokia 직원 리소스 그룹(NERG)에 참여하고 지원을 받을 기회.
- 개인 맞춤형 경력 및 기술 개발을 위한 직원 성장 솔루션.
- 코치와 멘토의 지원을 받을 수 있습니다.
- 개인 성장과 전문성 개발을 지원하는 학습 환경.