Nokia
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Nokia est une entreprise technologique B2B mondiale spécialisée dans les télécommunications, les réseaux d’entreprise et les infrastructures numériques. Elle développe des solutions réseau sécurisées et résilientes pour les fournisseurs de services, les entreprises et les organismes du secteur public, en contribuant à connecter les personnes, les machines et les appareils à grande échelle. Ses activités couvrent la 5G, l’intelligence artificielle et les réseaux résistants aux menaces de l’informatique quantique, ainsi que la recherche et le développement technologique à long terme menés par Nokia Bell Labs. Les personnes à la recherche d’un emploi chez Nokia peuvent trouver des opportunités dans l’ingénierie réseau, les télécommunications, les technologies d’entreprise, les infrastructures et la recherche avancée.

Spécialiste senior du service client, réseaux télécoms — Nokia

Accompagnez les clients de Nokia sur des réseaux télécoms complexes et des solutions de connectivité, notamment les systèmes IMS, les mises à jour logicielles, l’intégration réseau et les interventions d’urgence.

Description

  • Assurer une assistance client à distance et sur site, 24 heures sur 24.
  • Accompagner les produits, les solutions et les réseaux complexes tout au long de la phase de prise en charge.
  • Suivre les procédures standard et d’urgence de traitement des dossiers.
  • Travailler de manière autonome avec un encadrement modéré, dans le respect des politiques et des directives établies.
  • Évaluer les informations et les solutions possibles, puis formuler des avis et des recommandations de façon autonome.
  • Résoudre les problèmes courants en s’appuyant sur ses connaissances et son expérience professionnelles.
  • Contribuer à traduire les concepts organisationnels en actions concrètes.
  • Conseiller de manière informelle les nouveaux membres de l’équipe et leur apporter un soutien.
  • Développer les relations client au fil des échanges quotidiens.
  • Résoudre des problèmes très complexes de prestation de services et élaborer des solutions innovantes ayant un large impact sur les activités.

Exigences

  • Diplôme universitaire et au moins 8 ans d’expérience avec des nœuds Huawei ou ZTE : IMS, TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG ou Cloud.
  • Expérience dans la résolution des problèmes des clients et la fourniture d’une assistance proactive.
  • Expérience de la gestion des mises à jour logicielles (SUM).
  • Capacité à analyser, préparer, mettre en œuvre et vérifier la configuration et l’intégration de nœuds, de réseaux ou de systèmes.
  • Expérience de la gestion des urgences.
  • Connaissance de la gestion des mises à jour logicielles, notamment de la planification, de l’exécution et du suivi des mises à niveau et des correctifs logiciels.
  • Connaissance des éléments de réseau central IMS de Huawei ou ZTE.
  • Compétences en intégration réseau, notamment en configuration, intégration, vérification et dépannage des nœuds et systèmes télécoms.

Avantages

  • Modalités de travail flexibles et hybrides.
  • Au moins 90 jours de congé de maternité et de paternité, avec la possibilité de reprendre le travail dans l’année suivant la naissance ou l’adoption d’un enfant, sous réserve des conditions d’admissibilité.
  • Assurance vie pour l’ensemble du personnel.
  • Programmes de bien-être en faveur de la santé mentale et physique.
  • Possibilité de rejoindre les groupes de ressources des employés de Nokia (NERG) et de bénéficier de leur soutien.
  • Employee Growth Solutions pour un développement personnalisé de carrière et de compétences.
  • Accès à des coachs et à des mentors.
  • Un environnement d’apprentissage favorable à l’épanouissement personnel et au développement professionnel.

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