Nokia er en global B2B-teknologivirksomhed med fokus på telekommunikation, virksomhedsnetværk og digital infrastruktur. Virksomheden udvikler sikre og robuste netværksløsninger til tjenesteudbydere, virksomheder og offentlige organisationer og hjælper med at forbinde mennesker, maskiner og enheder i stor skala. Arbejdet omfatter 5G, kunstig intelligens og kvantesikre netværk samt forskning og langsigtet teknologiudvikling gennem Nokia Bell Labs. Jobsøgende, der undersøger Nokia, kan finde muligheder inden for netværksteknik, telekommunikation, virksomhedsteknologi, infrastruktur og avanceret forskning.
Senior kundeservicespecialist, telekommunikationsnetværk — Nokia
Hjælp Nokia-kunder med komplekse telekommunikationsnetværk og forbindelsesløsninger, herunder IMS-systemer, softwareopdateringer, netværksintegration og nødberedskab.
Beskrivelse
- Yd kundesupport døgnet rundt, både på afstand og på stedet.
- Understøt produkter, løsninger og komplekse netværk gennem hele Care-fasen.
- Følg procedurer for standard- og nødsager.
- Arbejd selvstændigt med moderat vejledning, og følg etablerede politikker og retningslinjer.
- Vurder information og mulige løsninger, og træf derefter selvstændige beslutninger og anbefalinger.
- Løs rutineproblemer ved hjælp af faglig viden og erfaring.
- Hjælp med at omsætte organisatoriske koncepter til praktiske handlinger.
- Giv uformel vejledning og støtte til nye teammedlemmer.
- Opbyg kunderelationer gennem den daglige kontakt.
- Løs meget komplekse problemer med tjenesteleverancen, og udvikl innovative løsninger med bred indvirkning på virksomheden.
Krav
- Bachelorgrad og mindst 8 års erfaring med Huawei- eller ZTE-IMS for nodetyperne TAS, SSS, UPCF, RCP, CFX, SBC, iMG, CG eller Cloud.
- Erfaring med at løse kundeproblemer og yde proaktiv support.
- Erfaring med håndtering af softwareopdateringer (SUM).
- Evne til at analysere, forberede, implementere og verificere konfiguration og integration af noder, netværk eller systemer.
- Erfaring med håndtering af nødsituationer.
- Viden om softwareopdateringer, herunder planlægning, udførelse og support af softwareopgraderinger og patches.
- Viden om Huawei- eller ZTE-elementer i IMS-kernenetværk.
- Kompetencer inden for netværksintegration, herunder konfiguration, integration, verifikation og fejlfinding af telekommunikationsnoder og -systemer.
Fordele
- Fleksible og hybride arbejdsformer.
- Mindst 90 dages barsels- og fædreorlov med mulighed for at vende tilbage inden for et år efter et barns fødsel eller adoption, afhængigt af berettigelse.
- Livsforsikring for alle medarbejdere.
- Trivselsprogrammer, der støtter mental og fysisk sundhed.
- Mulighed for at deltage i Nokias Employee Resource Groups (NERGs) og få støtte fra dem.
- Employee Growth Solutions til personlig karriere- og kompetenceudvikling.
- Adgang til coaches og mentorer.
- Et læringsmiljø, der understøtter personlig vækst og faglig udvikling.