Boldr
Boldr
501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.

Defensor del cliente por proyecto – Híbrido en Filipinas

Brinda apoyo a los clientes de Boldr resolviendo consultas, documentando y escalando problemas, y contribuyendo a mejorar la calidad y la satisfacción del servicio.

Descripción

  • Proporcionar a los clientes información precisa y completa mediante interacciones empáticas, corteses y profesionales
  • Documentar, priorizar, supervisar y resolver los problemas de los clientes desde el informe inicial hasta su conclusión
  • Escalar los casos de forma rápida y adecuada para cumplir las expectativas de servicio de los clientes y de la empresa
  • Detectar deficiencias en el servicio y proponer mejoras prácticas para los procesos de atención al cliente
  • Ofrecer un servicio de alta calidad que fortalezca la satisfacción del cliente
  • Coordinarse con equipos externos para mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios
  • Colaborar con equipos internos y externos para resolver las necesidades de los clientes

Requisitos

  • De seis meses a un año de experiencia en atención al cliente mediante correo electrónico, teléfono o chat
  • Conocimientos prácticos de aplicaciones en la nube como Google Drive, Google Sheets y Google Docs, además de Microsoft Office
  • Sólida comprensión lectora y habilidades claras de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad demostrada para gestionar interacciones telefónicas de manera eficaz
  • Capacidad para comprender y explicar conceptos complejos a los clientes de forma verbal y escrita
  • Disposición y capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones
  • Apertura para recibir comentarios y aplicarlos de manera constructiva
  • Conocimientos intermedios de las prácticas habituales de experiencia del cliente
  • Orientación al cliente y flexibilidad para atender a personas con distintas necesidades y estilos de comunicación
  • Habilidades analíticas y de pensamiento crítico, con gran atención al detalle
  • Compromiso genuino con la satisfacción del cliente

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