Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.
נציג תמיכת לקוחות לעבודה לפי פרויקטים – עבודה היברידית בפיליפינים
תמיכה בלקוחות Boldr באמצעות פתרון פניות, תיעוד והסלמת בעיות, וסיוע בשיפור איכות השירות ושביעות הרצון.
תיאור
- לספק ללקוחות מידע מדויק ומלא באמצעות תקשורת אמפתית, אדיבה ומקצועית
- לתעד, לתעדף, לעקוב אחר ולפתור בעיות של לקוחות מהדיווח הראשוני ועד לסיום הטיפול
- להסלים מקרים במהירות ובאופן המתאים כדי לעמוד בציפיות הלקוחות ובציפיות השירות הפנימיות
- לזהות פערים בשירות ולהציע שיפורים מעשיים בתהליכי תמיכת הלקוחות
- להעניק תמיכה באיכות גבוהה שמחזקת את שביעות רצון הלקוחות
- לתאם עם צוותים חיצוניים כדי לשמור על ידע עדכני במוצרים ובשירותים
- לשתף פעולה עם צוותים פנימיים וחיצוניים כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות
דרישות
- ניסיון של שישה חודשים עד שנה בשירות לקוחות באמצעות תמיכה בדוא״ל, בטלפון או בצ׳אט
- היכרות מעשית עם יישומי ענן כגון Google Drive, Google Sheets ו-Google Docs, וכן עם Microsoft Office
- הבנת הנקרא טובה ויכולת תקשורת ברורה בכתב ובעל פה
- יכולת מוכחת לנהל אינטראקציות טלפוניות ביעילות
- יכולת להבין ולהסביר ללקוחות מושגים מורכבים בעל פה ובכתב
- נכונות ויכולת ללמוד במהירות טכנולוגיות, מערכות ויישומים חדשים
- פתיחות לקבלת משוב וליישומו באופן בונה
- ידע ברמה בינונית בפרקטיקות מקובלות של חוויית לקוח
- גישה ממוקדת לקוח וגמישות במתן תמיכה לאנשים בעלי צרכים וסגנונות תקשורת שונים
- מיומנויות אנליטיות וחשיבה ביקורתית, לצד תשומת לב קפדנית לפרטים
- מחויבות אמיתית לשביעות רצון הלקוחות