Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
Projektbasierter Kundenberater – Hybrid auf den Philippinen
Unterstützen Sie die Kunden von Boldr, indem Sie Anfragen lösen, Probleme dokumentieren und eskalieren sowie die Servicequalität und Kundenzufriedenheit verbessern.
Beschreibung
- Kunden durch einfühlsame, höfliche und professionelle Interaktionen genaue und vollständige Informationen bereitstellen
- Kundenanliegen vom ersten Bericht bis zum Abschluss dokumentieren, priorisieren, überwachen und lösen
- Fälle zeitnah und angemessen eskalieren, um die Serviceerwartungen von Kunden und internen Teams zu erfüllen
- Lücken im Service erkennen und praktische Verbesserungen für die Kundensupportprozesse vorschlagen
- Hochwertigen Support leisten, der die Kundenzufriedenheit stärkt
- Mit externen Teams zusammenarbeiten, um aktuelle Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten
- Mit internen und externen Teams zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu lösen
Anforderungen
- Sechs Monate bis ein Jahr Erfahrung im Kundenservice über E-Mail, Telefon oder Chat
- Gute Kenntnisse von Cloud-Anwendungen wie Google Drive, Google Tabellen und Google Docs sowie von Microsoft Office
- Ausgeprägtes Leseverständnis sowie klare mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, Telefongespräche effektiv zu führen
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und Kunden mündlich und schriftlich zu erklären
- Bereitschaft und Fähigkeit, neue Technologien, Systeme und Anwendungen schnell zu erlernen
- Offenheit für Feedback und die Fähigkeit, es konstruktiv umzusetzen
- Mittlere Kenntnisse gängiger Verfahren im Bereich Customer Experience
- Kundenorientierte Einstellung und Flexibilität im Umgang mit Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Kommunikationsstilen
- Analytisches und kritisches Denkvermögen sowie sorgfältige Aufmerksamkeit für Details
- Echtes Engagement für die Zufriedenheit der Kunden