專案制客戶支援專員——菲律賓混合辦公
為 Boldr 客戶提供支援,解決諮詢問題、記錄並升級事項,同時協助提升服務品質與客戶滿意度。
說明
- 透過富有同理心、禮貌且專業的互動,為客戶提供準確、完整的資訊
- 記錄、排定優先順序、追蹤並解決客戶問題,從首次回報直到完成
- 及時且適當地升級案件,以符合客戶與內部服務期望
- 發掘服務缺口,並為客戶支援流程提出實用的改善建議
- 提供高品質支援,提升客戶滿意度
- 與外部團隊協調,持續掌握最新的產品與服務知識
- 與內部及外部團隊合作,解決客戶需求
職位要求
- 具備六個月至一年的客戶服務經驗,涵蓋電子郵件、電話或即時聊天支援
- 熟悉 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 等雲端應用程式,以及 Microsoft Office
- 具備良好的閱讀理解能力,以及清晰的口語與書面溝通能力
- 能夠有效處理電話互動
- 能夠以口頭和書面方式理解並向客戶解釋複雜概念
- 願意並能夠快速學習新技術、系統與應用程式
- 樂於接受回饋,並能以建設性的方式加以應用
- 具備標準客戶體驗實務的中級知識
- 以客戶為中心,能靈活支援具有不同需求與溝通風格的人員
- 具備分析與批判性思考能力,並仔細注意細節
- 真誠致力於提升客戶滿意度
