Boldr
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501 – 1,000 員工
物流行銷顧問服務
Boldr 是一家全球託管外包與雇用服務公司,協助企業建立並營運分散式團隊。作為一家經認證的共益企業,Boldr 專注於合乎道德的外包,並為客戶打造客戶體驗、工程、資料與技術團隊,使其成為客戶品牌的延伸。Boldr 主要服務電子商務與軟體即服務(SaaS)企業,為超過 100 家客戶合作夥伴提供全球招募、到職與績效管理服務。其營運方式將業務支援與社會永續發展相結合,致力於為客戶、團隊成員以及開展業務所在的社群創造持久價值。

專案制客戶支援專員——菲律賓混合辦公

為 Boldr 客戶提供支援,解決諮詢問題、記錄並升級事項,同時協助提升服務品質與客戶滿意度。

說明

  • 透過富有同理心、禮貌且專業的互動,為客戶提供準確、完整的資訊
  • 記錄、排定優先順序、追蹤並解決客戶問題,從首次回報直到完成
  • 及時且適當地升級案件,以符合客戶與內部服務期望
  • 發掘服務缺口,並為客戶支援流程提出實用的改善建議
  • 提供高品質支援,提升客戶滿意度
  • 與外部團隊協調,持續掌握最新的產品與服務知識
  • 與內部及外部團隊合作,解決客戶需求

職位要求

  • 具備六個月至一年的客戶服務經驗,涵蓋電子郵件、電話或即時聊天支援
  • 熟悉 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 等雲端應用程式,以及 Microsoft Office
  • 具備良好的閱讀理解能力,以及清晰的口語與書面溝通能力
  • 能夠有效處理電話互動
  • 能夠以口頭和書面方式理解並向客戶解釋複雜概念
  • 願意並能夠快速學習新技術、系統與應用程式
  • 樂於接受回饋,並能以建設性的方式加以應用
  • 具備標準客戶體驗實務的中級知識
  • 以客戶為中心,能靈活支援具有不同需求與溝通風格的人員
  • 具備分析與批判性思考能力,並仔細注意細節
  • 真誠致力於提升客戶滿意度