Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Projektinis klientų aptarnavimo specialistas – hibridinis darbas Filipinuose
Padėkite „Boldr“ klientams spręsdami užklausas, dokumentuodami ir perduodami problemas bei prisidėdami prie paslaugų kokybės ir klientų pasitenkinimo gerinimo.
Aprašymas
- Teikite klientams tikslią ir išsamią informaciją, bendraudami empatiškai, mandagiai ir profesionaliai
- Dokumentuokite, nustatykite prioritetus, stebėkite ir spręskite klientų problemas nuo pirminio pranešimo iki jų užbaigimo
- Operatyviai ir tinkamai perduokite atvejus aukštesniam nagrinėjimo lygiui, kad būtų patenkinti klientų ir įmonės paslaugų lūkesčiai
- Pastebėkite paslaugų spragas ir siūlykite praktiškus klientų aptarnavimo procesų patobulinimus
- Teikite aukštos kokybės pagalbą, kuri didina klientų pasitenkinimą
- Koordinuokite veiksmus su išorinėmis komandomis, kad žinios apie produktus ir paslaugas būtų nuolat atnaujinamos
- Bendradarbiaukite su vidinėmis ir išorinėmis komandomis spręsdami klientų poreikius
Reikalavimai
- Nuo šešių mėnesių iki vienerių metų klientų aptarnavimo patirtis teikiant pagalbą el. paštu, telefonu arba pokalbiais
- Darbo su debesijos programomis, tokiomis kaip „Google Drive“, „Google Sheets“ ir „Google Docs“, taip pat „Microsoft Office“, patirtis
- Puikūs teksto suvokimo įgūdžiai ir aiškūs žodinio bei rašytinio bendravimo gebėjimai
- Įrodyta, kad gebate veiksmingai valdyti pokalbius telefonu
- Gebėjimas žodžiu ir raštu suprasti bei paaiškinti klientams sudėtingas sąvokas
- Noras ir gebėjimas greitai išmokti naudotis naujomis technologijomis, sistemomis ir programomis
- Atvirumas priimti grįžtamąjį ryšį ir konstruktyviai jį pritaikyti
- Vidutinio lygio standartinės klientų patirties praktikos žinios
- Į klientus orientuotas požiūris ir lankstumas padedant žmonėms, turintiems skirtingų poreikių bei bendravimo stilių
- Analitinio ir kritinio mąstymo įgūdžiai bei atidus dėmesys detalėms
- Nuoširdus įsipareigojimas klientų pasitenkinimui