Boldr er et globalt selskap innen managed outsourcing og arbeidsrelaterte tjenester som hjelper virksomheter med å bygge opp og drive distribuerte team. Som et sertifisert B Corporation-selskap fokuserer det på etisk outsourcing og utvikler team innen kundeopplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlengelse av kundenes merkevarer. Boldr støtter primært selskaper innen netthandel og SaaS, og tilbyr global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mer enn 100 kundepartnere. Tilnærmingen knytter operativ støtte sammen med sosial bærekraft, med mål om å skape varig verdi for kunder, teammedlemmer og lokalsamfunnene der selskapet opererer.
Prosjektbasert kunderepresentant – hybridarbeid på Filippinene
Hjelp Boldrs kunder ved å besvare henvendelser, dokumentere og eskalere problemer samt bidra til bedre servicekvalitet og kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Gi kundene nøyaktig og fullstendig informasjon gjennom empatiske, vennlige og profesjonelle samtaler
- Dokumentere, prioritere, følge opp og løse kundeproblemer fra første henvendelse til avslutning
- Eskalere saker raskt og på riktig måte for å oppfylle kundenes og organisasjonens forventninger til service
- Identifisere mangler i servicen og foreslå praktiske forbedringer av kundestøtteprosessene
- Levere kundestøtte av høy kvalitet som styrker kundetilfredsheten
- Samarbeide med eksterne team for å holde produkt- og servicekunnskapen oppdatert
- Samarbeide med interne og eksterne team for å løse kundenes behov
Krav
- Seks måneder til ett års erfaring med kundeservice via e-post, telefon eller chat
- Praktisk kunnskap om skyapplikasjoner som Google Drive, Google Sheets og Google Docs samt Microsoft Office
- God leseforståelse samt tydelige muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Dokumentert evne til å håndtere telefonsamtaler effektivt
- Evne til å forstå og forklare komplekse konsepter for kunder muntlig og skriftlig
- Vilje og evne til raskt å lære nye teknologier, systemer og applikasjoner
- Åpenhet for å ta imot tilbakemeldinger og bruke dem konstruktivt
- Kunnskap på mellomnivå om standard praksis for kundeopplevelse
- Kundefokusert innstilling med fleksibilitet til å støtte personer med ulike behov og kommunikasjonsstiler
- Analytiske evner og kritisk tenkning med stor oppmerksomhet på detaljer
- Et genuint engasjement for kundetilfredshet