Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Addetto all'assistenza clienti a progetto – Ibrido nelle Filippine
Assisti i clienti di Boldr risolvendo le richieste, documentando ed escalando i problemi e contribuendo a migliorare la qualità e la soddisfazione del servizio.
Descrizione
- Fornire ai clienti informazioni accurate e complete attraverso interazioni empatiche, cortesi e professionali
- Documentare, stabilire le priorità, monitorare e risolvere i problemi dei clienti dalla segnalazione iniziale alla conclusione
- Escalare i casi tempestivamente e in modo appropriato per soddisfare le aspettative di servizio dei clienti e dell’azienda
- Individuare le lacune del servizio e proporre miglioramenti pratici ai processi di assistenza clienti
- Fornire un’assistenza di alta qualità che rafforzi la soddisfazione dei clienti
- Coordinarsi con i team esterni per mantenere aggiornate le conoscenze su prodotti e servizi
- Collaborare con i team interni ed esterni per rispondere alle esigenze dei clienti
Requisiti
- Da sei mesi a un anno di esperienza nel servizio clienti tramite e-mail, telefono o chat
- Conoscenza operativa di applicazioni cloud come Google Drive, Google Sheets e Google Docs, oltre a Microsoft Office
- Ottima comprensione dei testi e solide capacità di comunicazione orale e scritta
- Comprovata capacità di gestire efficacemente le interazioni telefoniche
- Capacità di comprendere e spiegare concetti complessi ai clienti verbalmente e per iscritto
- Disponibilità e capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie, sistemi e applicazioni
- Disponibilità a ricevere feedback e ad applicarlo in modo costruttivo
- Conoscenza intermedia delle pratiche standard di customer experience
- Mentalità orientata al cliente e flessibilità nel supportare persone con esigenze e stili di comunicazione diversi
- Capacità analitiche e di pensiero critico, con grande attenzione ai dettagli
- Genuino impegno per la soddisfazione dei clienti