Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Projektbaserad kundförespråkare – hybridarbete i Filippinerna
Stöd Boldrs kunder genom att besvara frågor, dokumentera och eskalera problem samt bidra till bättre servicekvalitet och kundnöjdhet.
Beskrivning
- Ge kunder korrekt och fullständig information genom empatiska, vänliga och professionella kontakter
- Dokumentera, prioritera, följa upp och lösa kundärenden från första rapport till slutförande
- Eskalera ärenden snabbt och på rätt sätt för att uppfylla kundernas och organisationens serviceförväntningar
- Identifiera brister i servicen och föreslå praktiska förbättringar av kundsupportens processer
- Leverera support av hög kvalitet som stärker kundnöjdheten
- Samarbeta med externa team för att hålla produkt- och servicekunskaperna aktuella
- Samarbeta med interna och externa team för att lösa kundernas behov
Krav
- Sex månaders till ett års erfarenhet av kundservice via e-post, telefon eller chatt
- Praktisk kunskap om molnapplikationer som Google Drive, Google Sheets och Google Docs samt Microsoft Office
- God läsförståelse samt tydlig muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Dokumenterad förmåga att hantera telefonsamtal effektivt
- Förmåga att förstå och förklara komplexa koncept för kunder muntligt och skriftligt
- Vilja och förmåga att snabbt lära sig nya tekniker, system och applikationer
- Öppenhet för att ta emot feedback och använda den konstruktivt
- Mellannivåkunskaper i vedertagna metoder för kundupplevelse
- Kundfokuserat förhållningssätt med flexibilitet att stödja personer med olika behov och kommunikationsstilar
- Analytisk förmåga och kritiskt tänkande samt noggrann uppmärksamhet på detaljer
- Ett genuint engagemang för kundnöjdhet