Boldr
Boldr
৫০১ – ১,০০০ কর্মী
পরামর্শবিপণনলজিস্টিকস
Boldr একটি বৈশ্বিক ম্যানেজড আউটসোর্সিং ও কর্মসংস্থান পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ব্যবসাগুলোকে বিতরণভিত্তিক দল গঠন ও পরিচালনা করতে সহায়তা করে। একটি প্রত্যয়িত B Corporation হিসেবে প্রতিষ্ঠানটি নৈতিক আউটসোর্সিংয়ের ওপর গুরুত্ব দেয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা, ইঞ্জিনিয়ারিং, ডেটা ও প্রযুক্তিগত দল গড়ে তোলে, যা তাদের ক্লায়েন্টদের ব্র্যান্ডের সম্প্রসারণ হিসেবে কাজ করে। Boldr মূলত ই-কমার্স ও SaaS কোম্পানিগুলোকে সহায়তা করে এবং ১০০টিরও বেশি ক্লায়েন্ট অংশীদারের জন্য বৈশ্বিক নিয়োগ, অনবোর্ডিং ও কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। এর পদ্ধতি পরিচালনাগত সহায়তার সঙ্গে সামাজিক স্থায়িত্বকে যুক্ত করে এবং ক্লায়েন্ট, দলের সদস্য ও যে সম্প্রদায়গুলোতে এটি কাজ করে, তাদের জন্য দীর্ঘস্থায়ী মূল্য সৃষ্টি করতে চায়।

প্রকল্পভিত্তিক গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি – ফিলিপাইনে হাইব্রিড

Boldr-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন—জিজ্ঞাসার সমাধান, সমস্যার নথিবদ্ধকরণ ও প্রয়োজনমতো ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো এবং সেবার মান ও সন্তুষ্টি উন্নতিতে অবদান রাখার মাধ্যমে।

বিবরণ

  • সহানুভূতিশীল, ভদ্র ও পেশাদার যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের নির্ভুল ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করুন
  • প্রতিবেদনের শুরু থেকে সমাধান পর্যন্ত গ্রাহকের সমস্যাগুলো নথিবদ্ধ, অগ্রাধিকার নির্ধারণ, পর্যবেক্ষণ ও সমাধান করুন
  • গ্রাহক ও অভ্যন্তরীণ সেবার প্রত্যাশা পূরণে মামলাগুলো দ্রুত ও যথাযথভাবে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান
  • সেবার ঘাটতি শনাক্ত করুন এবং গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়ার ব্যবহারিক উন্নতির প্রস্তাব দিন
  • গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায় এমন উচ্চমানের সহায়তা প্রদান করুন
  • বর্তমান পণ্য ও সেবা সম্পর্কে জ্ঞান বজায় রাখতে বহিরাগত দলগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করুন
  • গ্রাহকের প্রয়োজন সমাধানে অভ্যন্তরীণ ও বহিরাগত দলগুলোর সঙ্গে অংশীদার হিসেবে কাজ করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • ইমেইল, ফোন বা চ্যাট সহায়তার মাধ্যমে ছয় মাস থেকে এক বছর গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা
  • Google Drive, Google Sheets ও Google Docs-এর মতো ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশন এবং Microsoft Office ব্যবহারে কর্মজ্ঞান
  • দৃঢ় পাঠ-বোঝার ক্ষমতা এবং স্পষ্ট মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
  • ফোনে কথোপকথন কার্যকরভাবে পরিচালনার প্রমাণিত সক্ষমতা
  • জটিল ধারণা বুঝে গ্রাহকদের মৌখিক ও লিখিতভাবে ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা
  • নতুন প্রযুক্তি, সিস্টেম ও অ্যাপ্লিকেশন দ্রুত শেখার আগ্রহ ও সক্ষমতা
  • প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং তা গঠনমূলকভাবে প্রয়োগ করার মানসিকতা
  • প্রচলিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা চর্চা সম্পর্কে মধ্যম স্তরের জ্ঞান
  • বিভিন্ন প্রয়োজন ও যোগাযোগের ধরনসম্পন্ন মানুষকে সহায়তা করার নমনীয়তাসহ গ্রাহককেন্দ্রিক মানসিকতা
  • বিস্তারিত বিষয়ে সতর্ক মনোযোগসহ বিশ্লেষণাত্মক ও সমালোচনামূলক চিন্তার দক্ষতা
  • ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টির প্রতি আন্তরিক অঙ্গীকার