Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Tagapagtaguyod ng Customer na Batay sa Proyekto – Hybrid sa Pilipinas
Suportahan ang mga customer ng Boldr sa paglutas ng mga katanungan, pagdodokumento at pag-escalate ng mga isyu, at pagtulong na mapahusay ang kalidad at kasiyahan sa serbisyo.
Paglalarawan
- Magbigay sa mga customer ng tumpak at kumpletong impormasyon sa pamamagitan ng maunawain, magalang, at propesyonal na pakikipag-ugnayan
- Idokumento, bigyang-prayoridad, subaybayan, at lutasin ang mga isyu ng customer mula sa unang ulat hanggang sa pagkumpleto
- I-escalate ang mga kaso nang maagap at naaangkop upang matugunan ang mga inaasahan sa serbisyo ng customer at ng internal na team
- Tukuyin ang mga kakulangan sa serbisyo at magmungkahi ng praktikal na mga pagpapahusay sa mga proseso ng suporta sa customer
- Maghatid ng de-kalidad na suporta na nagpapalakas sa kasiyahan ng customer
- Makipag-ugnayan sa mga external na team upang mapanatili ang napapanahong kaalaman sa mga produkto at serbisyo
- Makipagtulungan sa mga internal at external na team upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer
Mga Kinakailangan
- Anim na buwan hanggang isang taong karanasan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng suporta sa email, telepono, o chat
- Praktikal na kaalaman sa mga cloud application gaya ng Google Drive, Google Sheets, at Google Docs, pati na rin sa Microsoft Office
- Mahusay na pag-unawa sa binabasa at malinaw na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Napatunayang kakayahang epektibong pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa telepono
- Kakayahang umunawa at magpaliwanag ng mga komplikadong konsepto sa mga customer sa pasalita at pasulat na paraan
- Kagustuhan at kakayahang mabilis na matuto ng mga bagong teknolohiya, sistema, at application
- Bukas sa pagtanggap ng feedback at konstruktibong paggamit nito
- Panggitnang kaalaman sa mga pamantayang gawain sa karanasan ng customer
- Mindset na nakatuon sa customer, na may kakayahang suportahan ang mga taong may magkakaibang pangangailangan at istilo ng komunikasyon
- Kasanayan sa pagsusuri at kritikal na pag-iisip, na may maingat na atensyon sa detalye
- Tunay na dedikasyon sa kasiyahan ng kliyente