Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Projektová práce: specialista zákaznické podpory — hybridní režim, Filipíny
Podporujte zákazníky společnosti Boldr řešením dotazů, dokumentováním a eskalací problémů. Pomáhejte zvyšovat kvalitu služeb a spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytovat zákazníkům přesné a úplné informace empatickým, zdvořilým a profesionálním způsobem
- Dokumentovat, stanovovat priority, sledovat a řešit zákaznické problémy od prvního nahlášení až po dokončení
- Včas a vhodným způsobem eskalovat případy s cílem naplnit očekávání zákazníků a interní standardy služeb
- Odhalovat nedostatky ve službách a navrhovat praktická zlepšení procesů zákaznické podpory
- Poskytovat kvalitní podporu, která zvyšuje spokojenost zákazníků
- Spolupracovat s externími týmy na udržování aktuálních znalostí o produktech a službách
- Spolupracovat s interními i externími týmy na řešení potřeb zákazníků
Požadavky
- Šest měsíců až jeden rok zkušeností se zákaznickými službami prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu
- Praktická znalost cloudových aplikací, jako jsou Google Drive, Google Sheets a Google Docs, spolu s Microsoft Office
- Dobré porozumění čtenému textu a jasné ústní i písemné komunikační dovednosti
- Prokazatelná schopnost efektivně vést telefonické rozhovory
- Schopnost porozumět složitým konceptům a vysvětlit je zákazníkům ústně i písemně
- Ochota a schopnost rychle se učit nové technologie, systémy a aplikace
- Otevřenost ke zpětné vazbě a schopnost konstruktivně ji využívat
- Středně pokročilá znalost standardních postupů v oblasti zákaznické zkušenosti
- Zaměření na zákazníka a flexibilita při podpoře lidí s různými potřebami a komunikačními styly
- Analytické a kritické myšlení a pečlivý smysl pro detail
- Upřímný závazek ke spokojenosti klientů