Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
프로젝트 기반 고객 지원 담당자 - 필리핀 하이브리드 근무
Boldr 고객을 지원하며 문의를 해결하고 문제를 기록 및 에스컬레이션하는 동시에 서비스 품질과 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 공감과 예의를 바탕으로 전문적으로 소통하며 고객에게 정확하고 완전한 정보를 제공
- 고객 문제를 기록하고 우선순위를 정하며 진행 상황을 모니터링하고 최초 접수부터 완료까지 해결
- 고객 및 내부 서비스 기대치를 충족할 수 있도록 사례를 신속하고 적절하게 에스컬레이션
- 서비스 격차를 파악하고 고객 지원 프로세스에 실용적인 개선 방안을 제안
- 고객 만족도를 높이는 고품질 지원 제공
- 외부 팀과 협력하여 최신 제품 및 서비스 지식 유지
- 내부 및 외부 팀과 협업하여 고객 요구사항 해결
지원 자격
- 이메일, 전화 또는 채팅 지원을 통한 고객 서비스 경력 6개월 이상 1년 이하
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs와 같은 클라우드 애플리케이션 및 Microsoft Office 활용 지식
- 뛰어난 독해력과 명확한 구두 및 서면 의사소통 능력
- 전화 응대를 효과적으로 관리할 수 있는 능력
- 복잡한 개념을 이해하고 이를 구두 및 서면으로 고객에게 설명할 수 있는 능력
- 새로운 기술, 시스템 및 애플리케이션을 빠르게 배우려는 의지와 능력
- 피드백을 열린 자세로 받아들이고 건설적으로 적용하는 능력
- 표준 고객 경험 실무에 대한 중급 수준의 지식
- 고객 중심적인 태도와 다양한 요구 및 의사소통 방식을 가진 사람들을 유연하게 지원하는 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이는 분석력과 비판적 사고 능력
- 고객 만족을 위해 진정성 있게 헌신하는 자세