Boldr er en global virksomhed inden for managed outsourcing og arbejdsrelaterede tjenester, som hjælper virksomheder med at opbygge og drive distribuerede teams. Som en certificeret B Corporation-virksomhed fokuserer den på etisk outsourcing og udvikler teams inden for kundeoplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlængelse af kundernes brands. Boldr arbejder primært med virksomheder inden for e-handel og SaaS og tilbyder global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mere end 100 kundepartnere. Virksomhedens tilgang forbinder operationel support med social bæredygtighed og sigter mod at skabe varig værdi for kunder, teammedlemmer og de lokalsamfund, hvor den arbejder.
Projektbaseret kunderepræsentant – hybridarbejde i Filippinerne
Hjælp Boldrs kunder ved at besvare henvendelser, dokumentere og eskalere problemer samt bidrage til bedre servicekvalitet og kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Give kunderne nøjagtige og fyldestgørende oplysninger gennem empatiske, venlige og professionelle interaktioner
- Dokumentere, prioritere, følge op på og løse kundeproblemer fra den første henvendelse til afslutning
- Eskalere sager hurtigt og hensigtsmæssigt for at leve op til kundernes og organisationens serviceforventninger
- Identificere mangler i servicen og foreslå praktiske forbedringer af kundesupportens processer
- Yde support af høj kvalitet, der styrker kundetilfredsheden
- Koordinere med eksterne teams for at holde produkt- og servicekendskabet opdateret
- Samarbejde med interne og eksterne teams om at løse kundernes behov
Krav
- Seks måneder til et års erfaring med kundeservice via e-mail, telefon eller chat
- Praktisk kendskab til cloudapplikationer som Google Drive, Google Sheets og Google Docs samt Microsoft Office
- God læseforståelse samt tydelige mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Dokumenteret evne til at håndtere telefonsamtaler effektivt
- Evne til at forstå og forklare komplekse begreber for kunder mundtligt og skriftligt
- Vilje og evne til hurtigt at lære nye teknologier, systemer og applikationer
- Åbenhed over for feedback og evne til at bruge den konstruktivt
- Kendskab på mellemniveau til gængse metoder inden for kundeoplevelse
- Kundefokuseret tilgang med fleksibilitet til at støtte personer med forskellige behov og kommunikationsstile
- Analytiske evner og kritisk tænkning med stor opmærksomhed på detaljer
- Et oprigtigt engagement i kundetilfredshed