A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Defensor do cliente por projeto – Híbrido nas Filipinas
Atenda os clientes da Boldr resolvendo dúvidas, documentando e escalando problemas e ajudando a melhorar a qualidade e a satisfação com o serviço.
Descrição
- Fornecer aos clientes informações precisas e completas por meio de interações empáticas, cordiais e profissionais
- Documentar, priorizar, monitorar e resolver os problemas dos clientes desde o relato inicial até a conclusão
- Escalar os casos com rapidez e de forma adequada para atender às expectativas de serviço dos clientes e da empresa
- Identificar falhas no serviço e propor melhorias práticas nos processos de atendimento ao cliente
- Oferecer atendimento de alta qualidade que fortaleça a satisfação dos clientes
- Coordenar-se com equipes externas para manter atualizados os conhecimentos sobre produtos e serviços
- Trabalhar em parceria com equipes internas e externas para resolver as necessidades dos clientes
Requisitos
- De seis meses a um ano de experiência em atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat
- Conhecimento prático de aplicativos em nuvem, como Google Drive, Google Sheets e Google Docs, além do Microsoft Office
- Excelente compreensão de leitura e habilidades claras de comunicação verbal e escrita
- Capacidade comprovada de gerenciar interações telefônicas com eficácia
- Capacidade de compreender e explicar conceitos complexos aos clientes verbalmente e por escrito
- Disposição e capacidade para aprender rapidamente novas tecnologias, sistemas e aplicativos
- Abertura para receber feedback e aplicá-lo de forma construtiva
- Conhecimento intermediário das práticas padrão de experiência do cliente
- Postura centrada no cliente, com flexibilidade para atender pessoas com diferentes necessidades e estilos de comunicação
- Habilidades analíticas e de pensamento crítico, com atenção cuidadosa aos detalhes
- Compromisso genuíno com a satisfação do cliente