Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng theo dự án – Làm việc kết hợp tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng của Boldr bằng cách giải đáp thắc mắc, ghi nhận và chuyển tiếp vấn đề, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng và mức độ hài lòng về dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác và đầy đủ thông qua các tương tác đồng cảm, lịch sự và chuyên nghiệp
- Ghi nhận, ưu tiên, theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng từ khi báo cáo ban đầu đến khi hoàn tất
- Chuyển tiếp các trường hợp kịp thời và phù hợp để đáp ứng kỳ vọng dịch vụ của khách hàng và nội bộ
- Nhận diện những điểm còn thiếu trong dịch vụ và đề xuất các cải tiến thiết thực cho quy trình hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Phối hợp với các nhóm bên ngoài để duy trì kiến thức cập nhật về sản phẩm và dịch vụ
- Phối hợp với các nhóm nội bộ và bên ngoài để giải quyết nhu cầu của khách hàng
Yêu cầu
- Có từ sáu tháng đến một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại hoặc hỗ trợ trò chuyện
- Có kiến thức thực hành về các ứng dụng đám mây như Google Drive, Google Sheets và Google Docs, cùng với Microsoft Office
- Có khả năng đọc hiểu tốt và kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xử lý hiệu quả các tương tác qua điện thoại
- Có khả năng hiểu và giải thích các khái niệm phức tạp cho khách hàng bằng lời nói và văn bản
- Sẵn sàng và có khả năng nhanh chóng học các công nghệ, hệ thống và ứng dụng mới
- Cởi mở trong việc tiếp nhận phản hồi và áp dụng phản hồi một cách mang tính xây dựng
- Có kiến thức trung cấp về các thực hành tiêu chuẩn trong trải nghiệm khách hàng
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và linh hoạt hỗ trợ những người có nhu cầu và phong cách giao tiếp khác nhau
- Có kỹ năng phân tích và tư duy phản biện, cùng sự chú ý cẩn thận đến chi tiết
- Có cam kết chân thành đối với sự hài lòng của khách hàng