Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Penyokong Pelanggan Berasaskan Projek – Hibrid Filipina
Menyokong pelanggan Boldr dengan menyelesaikan pertanyaan, mendokumentasikan dan meningkatkan isu, serta membantu menambah baik kualiti dan kepuasan perkhidmatan.
Penerangan
- Berikan maklumat yang tepat dan lengkap kepada pelanggan melalui interaksi yang empati, sopan, dan profesional
- Dokumentasikan, utamakan, pantau, dan selesaikan isu pelanggan dari laporan awal hingga selesai
- Tingkatkan kes dengan segera dan sewajarnya untuk memenuhi jangkaan perkhidmatan pelanggan dan dalaman
- Kenal pasti jurang perkhidmatan dan cadangkan penambahbaikan praktikal terhadap proses sokongan pelanggan
- Berikan sokongan berkualiti tinggi yang meningkatkan kepuasan pelanggan
- Selaraskan dengan pasukan luar untuk mengekalkan pengetahuan semasa tentang produk dan perkhidmatan
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman dan luaran untuk menyelesaikan keperluan pelanggan
Keperluan
- Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan selama enam bulan hingga satu tahun melalui sokongan e-mel, telefon, atau chat
- Pengetahuan kerja tentang aplikasi awan seperti Google Drive, Google Sheets, dan Google Docs, serta Microsoft Office
- Pemahaman bacaan yang kukuh serta kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang jelas
- Keupayaan yang terbukti untuk mengurus interaksi telefon dengan berkesan
- Keupayaan memahami dan menerangkan konsep kompleks kepada pelanggan secara lisan dan bertulis
- Kesediaan dan keupayaan mempelajari teknologi, sistem, dan aplikasi baharu dengan cepat
- Terbuka menerima maklum balas dan menggunakannya secara konstruktif
- Pengetahuan pertengahan tentang amalan pengalaman pelanggan standard
- Minda yang mengutamakan pelanggan dengan fleksibiliti untuk menyokong orang yang mempunyai keperluan dan gaya komunikasi berbeza
- Kemahiran analitis dan pemikiran kritis dengan perhatian teliti terhadap perincian
- Komitmen tulen terhadap kepuasan klien