Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Berbasis Proyek – Hibrida Filipina
Mendukung pelanggan Boldr dengan menyelesaikan pertanyaan, mendokumentasikan dan meneruskan masalah, serta membantu meningkatkan kualitas dan kepuasan layanan.
Deskripsi
- Berikan informasi yang akurat dan lengkap kepada pelanggan melalui interaksi yang empatik, sopan, dan profesional
- Dokumentasikan, prioritaskan, pantau, dan selesaikan masalah pelanggan sejak laporan awal hingga tuntas
- Teruskan kasus dengan segera dan tepat untuk memenuhi harapan layanan pelanggan dan internal
- Identifikasi kesenjangan layanan dan usulkan perbaikan praktis pada proses dukungan pelanggan
- Berikan dukungan berkualitas tinggi yang meningkatkan kepuasan pelanggan
- Berkoordinasi dengan tim eksternal untuk menjaga pengetahuan terkini tentang produk dan layanan
- Bermitra dengan tim internal dan eksternal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
Persyaratan
- Pengalaman layanan pelanggan selama enam bulan hingga satu tahun melalui dukungan email, telepon, atau chat
- Pengetahuan kerja tentang aplikasi cloud seperti Google Drive, Google Sheets, dan Google Docs, serta Microsoft Office
- Kemampuan memahami bacaan yang kuat serta keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas
- Kemampuan yang terbukti dalam menangani interaksi melalui telepon secara efektif
- Kemampuan memahami dan menjelaskan konsep yang kompleks kepada pelanggan secara lisan dan tulisan
- Kemauan dan kemampuan untuk mempelajari teknologi, sistem, dan aplikasi baru dengan cepat
- Terbuka terhadap umpan balik dan mampu menerapkannya secara konstruktif
- Pengetahuan tingkat menengah tentang praktik standar pengalaman pelanggan
- Pola pikir yang berfokus pada pelanggan dengan fleksibilitas untuk mendukung orang dengan kebutuhan dan gaya komunikasi yang berbeda
- Keterampilan analitis dan berpikir kritis dengan perhatian yang cermat terhadap detail
- Komitmen tulus terhadap kepuasan klien