Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Проектная работа: специалист по работе с клиентами — гибридный формат, Филиппины
Оказывайте поддержку клиентам Boldr, обрабатывая запросы, документируя и эскалируя проблемы. Помогайте повышать качество обслуживания и удовлетворённость клиентов.
Описание
- Предоставлять клиентам точную и полную информацию в ходе эмпатичного, вежливого и профессионального общения
- Документировать, расставлять приоритеты, отслеживать и решать проблемы клиентов от момента обращения до завершения
- Своевременно и надлежащим образом эскалировать обращения для соблюдения ожиданий клиентов и внутренних стандартов обслуживания
- Выявлять пробелы в обслуживании и предлагать практические улучшения процессов поддержки клиентов
- Обеспечивать высококачественную поддержку, повышающую удовлетворённость клиентов
- Взаимодействовать с внешними командами для поддержания актуальных знаний о продуктах и услугах
- Сотрудничать с внутренними и внешними командами для решения потребностей клиентов
Требования
- От шести месяцев до одного года опыта работы в обслуживании клиентов через электронную почту, телефон или чат
- Практическое знание облачных приложений, таких как Google Drive, Google Sheets и Google Docs, а также Microsoft Office
- Высокий уровень понимания письменной речи и ясные устные и письменные коммуникативные навыки
- Подтверждённая способность эффективно вести телефонные переговоры
- Способность понимать и объяснять клиентам сложные понятия устно и письменно
- Готовность и способность быстро осваивать новые технологии, системы и приложения
- Готовность воспринимать обратную связь и конструктивно применять её
- Знание стандартных практик клиентского опыта на среднем уровне
- Клиентоориентированность и гибкость в работе с людьми с разными потребностями и стилями общения
- Аналитическое и критическое мышление, а также внимательность к деталям
- Искренняя приверженность удовлетворённости клиентов