Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Projektikohtainen asiakasneuvoja – hybridityö Filippiineillä
Tue Boldrin asiakkaita ratkaisemalla tiedusteluja, dokumentoimalla ja eskaloimalla ongelmia sekä auttamalla parantamaan palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa asiakkaille tarkkaa ja kattavaa tietoa empaattisissa, kohteliaissa ja ammattimaisissa kohtaamisissa
- Dokumentoi, priorisoi, seuraa ja ratkaise asiakkaiden ongelmat ensimmäisestä ilmoituksesta niiden loppuun saattamiseen
- Eskaloi tapaukset nopeasti ja asianmukaisesti asiakkaiden ja organisaation palveluodotusten täyttämiseksi
- Tunnista palveluaukkoja ja ehdota käytännöllisiä parannuksia asiakastuen prosesseihin
- Tarjoa laadukasta tukea, joka vahvistaa asiakastyytyväisyyttä
- Koordinoi ulkoisten tiimien kanssa tuotetta ja palveluja koskevan ajantasaisen tietämyksen ylläpitämiseksi
- Tee yhteistyötä sisäisten ja ulkoisten tiimien kanssa asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseksi
Vaatimukset
- Kuuden kuukauden tai yhden vuoden työkokemus asiakaspalvelusta sähköposti-, puhelin- tai chat-tuen parissa
- Käytännön tuntemus pilvisovelluksista, kuten Google Drivesta, Google Sheetsistä ja Google Docsista, sekä Microsoft Officesta
- Erinomaiset luetun ymmärtämisen taidot sekä selkeä suullinen ja kirjallinen viestintätaito
- Osoitettu kyky hoitaa puhelinpalvelutilanteita tehokkaasti
- Kyky ymmärtää ja selittää monimutkaisia käsitteitä asiakkaille suullisesti ja kirjallisesti
- Halukkuus ja kyky oppia nopeasti uusia teknologioita, järjestelmiä ja sovelluksia
- Avoimuus palautteen vastaanottamiseen ja sen rakentavaan hyödyntämiseen
- Keskitasoinen tuntemus vakiintuneista asiakaskokemuksen käytännöistä
- Asiakaslähtöinen asenne ja joustavuus tukea ihmisiä, joilla on erilaisia tarpeita ja viestintätyylejä
- Analyyttiset ja kriittisen ajattelun taidot sekä huolellinen tarkkuus
- Aito sitoutuminen asiakkaan tyytyväisyyteen