Boldr
Boldr
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.

Praca projektowa: specjalista ds. obsługi klienta — model hybrydowy, Filipiny

Wspieraj klientów Boldr, rozwiązując zapytania, dokumentując i eskalując problemy. Pomagaj podnosić jakość obsługi oraz satysfakcję klientów.

Opis

  • Udzielać klientom dokładnych i kompletnych informacji w empatyczny, uprzejmy i profesjonalny sposób
  • Dokumentować, ustalać priorytety, monitorować i rozwiązywać problemy klientów od zgłoszenia do zakończenia sprawy
  • Niezwłocznie i właściwie eskalować sprawy, aby spełniać oczekiwania klientów i wewnętrzne standardy obsługi
  • Dostrzegać luki w obsłudze i proponować praktyczne usprawnienia procesów wsparcia klienta
  • Zapewniać wysokiej jakości wsparcie, które zwiększa satysfakcję klientów
  • Współpracować z zespołami zewnętrznymi, aby utrzymywać aktualną wiedzę o produktach i usługach
  • Współpracować z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu zaspokajania potrzeb klientów

Wymagania

  • Od sześciu miesięcy do roku doświadczenia w obsłudze klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu
  • Praktyczna znajomość aplikacji chmurowych, takich jak Google Drive, Google Sheets i Google Docs, a także pakietu Microsoft Office
  • Bardzo dobre rozumienie tekstu oraz jasne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
  • Udowodniona umiejętność skutecznego prowadzenia rozmów telefonicznych
  • Umiejętność rozumienia i wyjaśniania klientom złożonych zagadnień ustnie i pisemnie
  • Gotowość i zdolność do szybkiego uczenia się nowych technologii, systemów i aplikacji
  • Otwartość na otrzymywanie informacji zwrotnej i konstruktywne wykorzystywanie jej w praktyce
  • Średniozaawansowana znajomość standardowych praktyk związanych z doświadczeniem klienta
  • Nastawienie na klienta oraz elastyczność w obsłudze osób o różnych potrzebach i stylach komunikacji
  • Umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia oraz dbałość o szczegóły
  • Autentyczne zaangażowanie w satysfakcję klienta