
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Praca projektowa: specjalista ds. obsługi klienta — model hybrydowy, Filipiny
Wspieraj klientów Boldr, rozwiązując zapytania, dokumentując i eskalując problemy. Pomagaj podnosić jakość obsługi oraz satysfakcję klientów.
Opis
- Udzielać klientom dokładnych i kompletnych informacji w empatyczny, uprzejmy i profesjonalny sposób
- Dokumentować, ustalać priorytety, monitorować i rozwiązywać problemy klientów od zgłoszenia do zakończenia sprawy
- Niezwłocznie i właściwie eskalować sprawy, aby spełniać oczekiwania klientów i wewnętrzne standardy obsługi
- Dostrzegać luki w obsłudze i proponować praktyczne usprawnienia procesów wsparcia klienta
- Zapewniać wysokiej jakości wsparcie, które zwiększa satysfakcję klientów
- Współpracować z zespołami zewnętrznymi, aby utrzymywać aktualną wiedzę o produktach i usługach
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu zaspokajania potrzeb klientów
Wymagania
- Od sześciu miesięcy do roku doświadczenia w obsłudze klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu
- Praktyczna znajomość aplikacji chmurowych, takich jak Google Drive, Google Sheets i Google Docs, a także pakietu Microsoft Office
- Bardzo dobre rozumienie tekstu oraz jasne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Udowodniona umiejętność skutecznego prowadzenia rozmów telefonicznych
- Umiejętność rozumienia i wyjaśniania klientom złożonych zagadnień ustnie i pisemnie
- Gotowość i zdolność do szybkiego uczenia się nowych technologii, systemów i aplikacji
- Otwartość na otrzymywanie informacji zwrotnej i konstruktywne wykorzystywanie jej w praktyce
- Średniozaawansowana znajomość standardowych praktyk związanych z doświadczeniem klienta
- Nastawienie na klienta oraz elastyczność w obsłudze osób o różnych potrzebach i stylach komunikacji
- Umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia oraz dbałość o szczegóły
- Autentyczne zaangażowanie w satysfakcję klienta