Boldr on ülemaailmne juhitud allhanke- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel hajutatud meeskondi üles ehitada ja juhtida. Sertifitseeritud B-korporatsioonina keskendub see eetilisele allhankele ning arendab kliendikogemuse, inseneeria-, andme- ja tehnoloogiameeskondi oma klientide kaubamärkide laiendusena. Boldr toetab peamiselt e-kaubanduse ja SaaS-i ettevõtteid, pakkudes enam kui sajale kliendipartnerile ülemaailmset värbamist, sisseelamist ja tulemusjuhtimist. Selle lähenemine ühendab tegevustoetuse sotsiaalse jätkusuutlikkusega, eesmärgiga luua püsivat väärtust klientidele, meeskonnaliikmetele ja kogukondadele, kus ettevõte tegutseb.
Projektipõhine kliendinõustaja – hübriidtöö Filipiinidel
Toeta Boldri kliente, lahendades päringuid, dokumenteerides ja eskaleerides probleeme ning aidates parandada teenuse kvaliteeti ja rahulolu.
Kirjeldus
- Paku klientidele täpset ja täielikku teavet empaatilise, viisaka ja professionaalse suhtluse kaudu
- Dokumenteeri, tähtsusta, jälgi ja lahenda klientide probleemid alates esmasest teatest kuni lahenduseni
- Eskaleri juhtumid kiiresti ja asjakohaselt, et täita kliendi ja ettevõtte teenindusootusi
- Tuvasta teeninduslünki ja paku klienditoe protsesside praktilisi parandusi
- Paku kvaliteetset tuge, mis suurendab klientide rahulolu
- Tee koostööd väliste meeskondadega, et hoida toote- ja teenindusalased teadmised ajakohasena
- Tee sise- ja välismeeskondadega koostööd klientide vajaduste lahendamiseks
Nõuded
- Kuue kuu kuni ühe aasta pikkune klienditeeninduse kogemus e-posti-, telefoni- või vestlustoe kaudu
- Töökogemus pilverakendustega, nagu Google Drive, Google Sheets ja Google Docs, ning Microsoft Office’iga
- Väga hea lugemisoskus ning selge suuline ja kirjalik väljendusoskus
- Tõestatud võime hallata telefonisuhtlust tõhusalt
- Oskus mõista ja selgitada klientidele keerukaid mõisteid suuliselt ja kirjalikult
- Valmisolek ja võime õppida kiiresti uusi tehnoloogiaid, süsteeme ja rakendusi
- Avatus tagasiside vastuvõtmiseks ja selle konstruktiivseks rakendamiseks
- Kesktasemel teadmised tavapärastest kliendikogemuse põhimõtetest
- Kliendikeskne mõtteviis ja paindlikkus toetada erinevate vajaduste ning suhtlusstiilidega inimesi
- Analüüsi- ja kriitilise mõtlemise oskus ning hoolikas tähelepanu detailidele
- Tõeline pühendumus kliendirahulolule